全国12315互联网平台正式上线
3月14日，国家工商总局举办全国12315互联网平台（以下简称“平台”）上线启动仪式，宣布平台3月15日正式上线。这是国家工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
据介绍，平台一期工程于今年3月15日上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。
此外，平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。平台全部建成后，可发挥以下四方面作用：
一是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。
二是有利于工商行政执法力量的整合。从国家工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作。
三是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。
四是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集團、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解（ODR），履行企业首问责任。 （洪蕾）
