CRM是企业的刚需，未来市场还存在着巨大的潜力。在过去的一年，传统CRM厂商以及创新企业都在转型SaaS化，移动版本和社交功能全面爆发，整个市场攻争纷乱，兵革互兴。
CRM基本可以划分为三个时期，第一时期我们可以称为“传统CRM”时代，注重的是更好地帮助企业规划流程。第二个时期是“数据型CRM”时代，基于互联网的开放来分析客户数据，帮助用户更好地完成销售。第三个时期则进入“社交CRM”时代，这类CRM的主打移动端，毕竟就国内情况而言手机除了便携之外还是社交媒体的主要依托载体。我们可以看到，随着信息技术和互联网的发展，CRM也从管理和分析的工具属性外，营销属性的颜色越来越重。
因为生活习惯的改变，人们更倾向于应用移动端解决办公，不仅随时随地优化流程，更是方便查阅数据和管理用户，那么仅仅是采用云+端的形式的做法就足够了么？当然不是，不得不说现在的厂商为了争夺市场越来越注重用户体验，除了功能完善和UI的美观，在打造轻量级产品上也越来越下功夫。
过去，很多销售人员因为工作习惯和软件设计的过于冗杂而排斥CRM。但是在抢夺CRM的高地中，我们可以看到越来越多的厂商对自己的产品进行了改进。越来越懒人化、简单化，将流程设计的扁平，对信息和数据做有效的整理和分析。
移动CRM的优势完全凸显，社交元素也被各大厂商作为噱头频频发声，那么所谓的社交CRM是否能真的如广告一样，频频带来新商机？首先我们要认识到这些软件的真正意义，无论是ERP还是CRM都是为了辅助我们的工作更流畅更智能，通过购买这些软件实现飞跃式盈利是不可能的。在农耕时代，徒手耕地和使用锄头的效果我们可以想见，然而在信息时代企业IT建设就是我们手中重要的工具。
中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度超过了很多发达国家，在我们生活中，小到一封EMail，大到户外数字广告，最有效的营销渠道，是社交渠道。每天占据我们碎片时间最多的是、微博等社交网络。社交CRM除了更好地了解客户信息，还能在投放上更加精准。
CRM从1999年地最初提出到现在已经经历了巨大的转变，正如开篇所说2016年CRM将会在商业领域发挥巨大的作用，帮助我们更好的营销，实现利益最大化。
