家政O2O
于杰
近年来，O2O行业发展迅猛，在租车、餐饮、家政等领域逐步颠覆传统行业。以上门服务为代表的阿姨帮是一款典型的O2O手机软件应用。用户可通过手机APP下单预约日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等服务。自2013年成立以来，阿姨帮已获两轮数千万美元的融资。
现阶段，阿姨帮在北京、上海、成都等12个城市开展服务，阿姨数量已达3400多位。北京日订单量3000余单，全国近5000单。阿姨帮融资后的资金将主要用于标准化服务的建设、服务品类的拓展和地域的扩张。阿姨帮目标是扩张到全国20多个主要城市。
相比传统家政而言，阿姨帮的O2O模式不仅手机下单方便快捷，服务的标准化更是其最大优势。阿姨帮遵循服务专业化、流程标准化、收费合理的市场理念，每一位进入公司的阿姨，都必须经过严格筛选，择优录取，从人员上保障了服务的优质化。
其次，进入阿姨帮的每一位阿姨都需经过专业系统的培训后才能上岗。阿姨帮对自己提供的上门保洁服务要求比高端酒店还要细致，每个阿姨配备有一个阿姨帮专用背包，背包里自备有各种清洁用具，包括玻璃刮刀，刷子、手套、消毒用的湿纸巾。
阿姨帮创始人万勇介绍说，干洗是家庭O2O第二大入口。目前，阿姨帮颠覆传统家政，已经拓展了干洗服务，只要用阿姨帮手机APP下单就有人来取衣服，洗完后再帮你送回来，比传统干洗店更便捷。
目前的消费群体大多还仅限于IT行业和金融行业，这块市场还是一片蓝海。据万勇介绍，IT圈的上班族，基本上是“九九六”，早上九点出门晚上九点下班，一周上六天班，没有时间做家务。
投资圈的年轻人时刻关注热点，都比较忙，这是懒人经济的一些用户群。另外，都市快节奏的生活，每天工作应接不暇，许多人对于家务疲于应付，阿姨帮的产生即是顺应需求。
万勇表示，阿姨帮2015年有两个主要规划方向。一是扩充更多服务品类，自去年涵盖家庭服务四大类后，重点推出干洗业务和洗涤工厂。二是开通更多城市，在2015年覆盖所有一线城市和大部分二线城市。三是品牌宣传上加大力度。四是把产品推广到了部分社区做一些尝试。
据了解，市场上保洁从业者有些缺乏技能培训和统一管理，人员素质参差不齐。在收入上，由于中介抽成，大部分保洁阿姨的收入都比较低。阿姨帮对阿姨完全免费，保洁阿姨通过这个平台能就近获得更多就业机会。通过后期评价体系，更多优秀的从业者可有更高的收入。
截至目前，阿姨帮提供的主要服务有三大块：一是家庭保洁、家具保养，占全部业务量的百分之六七十；二是干洗、洗护类业务；三是家电保养、清洗，后两部分各占15%左右。
