2017年5月,数字营销领域的25份报告-任仕达 2017年人才任用十大HR...
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美国零售、电子商务和营销专家预测未来网络零售最热门的发展趋势。
2016年的“黑色星期五”和“网络星期一”已经告诉我们， 2017年会是电子商务的好年景。因为，仅在美国，网上购物者在2016年“黑色星期五”进行的网络购物交易额就破纪录的高达33.4亿美元，而随后的周一则达到33.9亿美元，也打破了以前的记录。
除了提供无法抗拒的折扣之外，零售商还利用各种技术和应用程序，酝酿着各种方式的销售。分析师和网络零售观察家预测了未来一年内数字零售发展的五种革新力量。
移动端购物
移动支付一直在稳步增长，2016年，美国网购者“黑色星期五”和“网络星期一”的血拼举动，创下的移动销售的最高纪录——美国购物者在这两天通过手机或者平板电脑购买了价值超过24亿美元的商品。由此可以判断，2017年的移动端购物增长会更猛烈。
Later创始人Matt Smith说：“苹果支付和安卓支付大大改善了移动支付流程，仅PayPal（全球众多用户使用的国际贸易支付工具）移动支付就超过了140亿美元。眼下，消费者在移动设备上花的时间越来越多，移动互联网的流量现在已经超过了桌面浏览的流量。”此外，在Instagram上越来越频繁的移动搜索都说明了，零售企业如果不在移动购物端发力的话，难以赢得更多的市场。
此外，专家们还预测了移动钱包的使用在2017年也会随之增长。
Kobie营销公司首席信息官Don Hughes说，“CVS（美国连锁药店）和三星成功实施移动支付之后，更多的零售商也将开始尝试采用在‘移动钱包这种全新的支付方式，与消费者互动并建立品牌忠诚度的手段。移动钱包为用户提供更加高效、方便的移动服务，无论消费者走到哪里，都有机会与他们交互。零售商甚至可以利用这些应用程序提，为使用者精准定位，派送各种代金券，这恰恰是给消费者带来惊喜而刺激他们购买的最好方式。”
聊天机器人
随着大众对软件应用定义的理解逐渐发生改变，2016年对于机器人来说是意义重大的一年。GetResponse营销和产品开发首席营销官Daniel Brzezinski说，“聊天机器人在2016年激增。不论是facebook、微软这些科技独角兽，还是J. Crew和Staples等零售巨头，都投资了这个领域。原因很简单。聊天机器人实现了更实时、更个性化的服务方法。尽管目前还是一种模拟，但比传统的营销方式感觉更加人性化，更真实。机器人提供的这种方便、即时回答的交互形式正是客户所渴望的。”
基于此，专家们预计2017年，即时聊天和聊天机器人会越来越多，到时消费者可以通过聊天机器人进行网上交易。
Smith说，“聊天机器人在活跃用户方面超过了社交网络，而在2017年，你会看到有更多的网络零售商利用脸书Messenger平台上的聊天机器人来打造更好的网络购物体验。机器人不会受限于浏览或搜索，而是根据消费者网购规模、历史订单或者喜好，向他们提供个性化的建议，这将改变消费者的网购方式。目前，一些网站已经通过Messenger而不是电子邮件直接发送确认订单和物流信息。”
社交购物
“社交媒体已经影响着消费者的行为，而在2017年，它将进一步促进直接交易。”SUMO Heavy联合创始人兼首席执行官Bart Mroz预测说道。Instagram最近推出了一项新功能，公司可以在发布的产品照片里给产品打上说明标签（非常像用户标记他们朋友的方式）。通过点击这些产品说明，用户可以访问该品牌的网站，了解更多信息并进行购买。“2017年，会有更多的社交媒体平台和更多的品牌，把购物和购买体验直接带到用户的社交媒体上。”
更吸引人的重购
“目前，全球网络购物车的放弃率为75%，创了历史新高。”Brzezinski说，对于零售商而言，虽然移动电子商务流量比桌面浏览的高，但是人们在小屏幕上的注意力持续时间往往很短。购物车放弃率越来越大，而商家尽可能采用工具来尝试阻止交易损失。”
“重购”（retargeting）已经出现一段时间了，越来越多的技术人员开始使用更吸引人的消息推送来增加网购者重新购买得概率。Brzezinski预计2017年这一趋势会继续延续。
虚拟零售
“虛拟现实技术（VR）可以生成一个仿真模拟环境，使用户沉浸到该环境中，来增强商家与客户的互动。我们已经看到有公司利用VR建立了比以往更强大的客户关系。例如，美妆电商公司bellabox采用VR，让其客户与公司的创始人进行虚拟聊天。”Xero的美国首席运营官Paul Miller说，“利用VR，想买运动装备的人们可以在他们要应用的环境中试试看中的装备，或者在虚拟更衣室里试穿衣服。”Paul Miller预计2017年的零售业将从这一日益流行的技术中受益匪浅。
