摘 要： 计算机专业英语是计算机和信管本科专业的重要课程，该门课程具有英语和专业知识的双重特性。从四个方面对该课程进行了教学改革：加强实战训练、引入客户体验管理思想、建设优质网络课程和改革考核方式。通过这四个方面的教学改革，大大提高了学生的学习积极性，教学质量显著提高。
关键词： 计算机专业英语； 客户体验管理； 翻转课堂； 优质网络课程
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2016）08-97-02
Abstract： Computer professional English is an important course of computer specialty and information management specialty. The course has dual characteristics of English and professional knowledge. In this paper， the teaching reform is carried on from four aspects： strengthening the actual combat training， introducing the thought of customer experience management， constructing the high quality network course and reforming the examination method. Through these four aspects of teaching reform， the students' learning enthusiasm is greatly improved， and the teaching quality is significantly improved.
Key words： computer professional English； customer experience management； flipped classroom； high quality network course
0 引言
计算机专业英语是信息管理与信息系统专业、计算机科学与技术专业的必修课程。计算机专业英语是一门将语言应用与计算机专业知识紧密结合的课程。计算机科学领域的新技术多是以英文方式出版，软件外包业务在国内有较大发展，高层次深造学术交流，都离不开计算机专业英语的学习[1]。学习计算机专业英语可以培养学生科技文献的阅读能力，提高学生英语口语表达能力，提高科技文章的写作技巧，并将为学生接受双语教学打下坚实的基础。
计算机专业英语课即有大量的专业知识，又有大量的英语语法、句型和句式等知识，其双重性导致课堂质量并不理想。本文对该课程的教学方法进行探讨。
1 实战学习，增强驱动力
第一，把正在使用的软件换为英文版，比如Windows，Office，Dreamweaver，Visual C++等，通过英文版软件进行学习[2]，通过日常使用，学生可以积累大量专业词汇，而且是身临其境的在使用计算机专业英语，创造良好体验。
第二，与本学期其他课程老师沟通，把正在学习的Oracle和Visual C++软件改为英文版。碰到专业词汇时着重强调，在各门课程中创建一个学习计算机专业英语的氛围，把计算机专业英语课上的34学时的学习变为时时处处的学习。
第三，写作一篇计算机英文论文作为本课程重要考核内容并做报告。学生在作论文的时候，需要用到大量的计算机专业词汇、语法时态等英文知识，需要查阅大量计算机专业英文论文，这能提高信息检索能力和引文阅读能力。做报告的时候又锻炼了学生的表达能力。对以后毕业论文的撰写大有裨益。
2 客户体验管理思想引入课堂，创良好体验
当代大学生基本是90后，这一代人渴望成才，但是缺乏脚踏实地刻苦学习精神。“手机控”、“消息控”成为普遍现象。课堂上也完全离不开手机，严重影响了课堂质量。面对新时代大学生的特点，我们引入“客户体验管理思想”[3-4]，把学生看成上帝，让学生在课堂内外都有良好的体验。教师多与学生交流了解他们的需求，满足他们的体验。让学生做英文报告，写一篇英文论文，增加他们成功的体验。
借鉴当下最流行的电视节目模式，增加课堂趣味性，比如借鉴“中国成语大会”模式，开展“计算机专业词汇大会”，比赛中尽量实现班级学生人人参与，同时也要考虑到学生的英语词汇基础。比赛分成两个部分：第一部分从150个词汇中进行 单词的匹配比赛，三个专业词汇 对应一个汉语从这三个中选出一个来进行拼配，第一部分按位次直接进行接连的回答，时间大约需要20-30分钟；第二部分从150个单词中挑选50个左右较为高级的词汇进行第二部分的比赛，一组五个词汇，一组词汇7分钟由比划的同学进行肢体及语言的提示，提示必须要用英文且不能出现被猜的词汇。让学生在赛中学，学中赛，激发学生的学习热情，增加课堂的趣味性，创造良好的学习体验。通过这种方式，学生计算机专业词汇量大幅度迅速提高，学习积极性大幅高涨。
3 建设优质网络课程，奠定翻转课堂基础
翻转课堂把“课上听老师讲解，课后回家做作业”翻转为“课前在家里看老师的讲解视频，课堂在教师指导下完成作业”，它能体现“混合式学习”的优势，符合人类的认知规律[5]。但是翻转课堂的建设不是一蹴而就的。翻转课堂的实施必须有微课和网络平台的支持。网络平台是翻转课堂所需教学材料的载体。传统课堂同样需要网络平台的建设，课堂所需材料都需要在网络平台及时上传，学习中的问题可在网络平台进行师生讨论，作业可在网络平台及时提交批改。对学有余力的学生，我们上传课外扩展的学习资料，满足不同层次学生的需求。通过建设优质网络课程，利用现代化教学手段，逐步实现翻转课堂。
4 改革考核方式，增强学生学习主动性
为引导学生从注重“考试结果”向注重“学习过程”转变，增强学生学习的主动性，切实提高学生运用计算机专业英语分析问题和解决问题的能力，实行考核方式改革。期末考试成绩占总成绩的比重降低到50%。总成绩=平时成绩（50分）+期末成绩（50分），期末成绩是期末闭卷考试成绩，实行考教分离，考试时间和地点由学校统一安排，参加学校期末统考，老师命题阅卷。
平时成绩=考勤与课堂表现（10分）+Research Presentation（20分）+Scientific Paper（20分）
⑴ 考勤与课堂表现：按照出勤次数/总的上课次数计算出勤率，换成得分。
⑵ Research Presentation：研究报告，自由分组，5-6位同学为一组，并推选出组长进行报告。组内个人贡献排名由本小组商讨确定，分层次给分。
⑶ Scientific Paper：自由分组，5-6位同学为一组，并推选出组长。组内个人贡献排名由本小组商讨确定，分层次给分。
5 结束语
计算机专业英语是计算机科学与技术专业和信息管理与信息系统专业本科教学的重要课程。本文从实战学习增强驱动力、客户体验管理思想引入课堂创良好体验、建设优质网络课程奠定翻转课堂基础和改革考核方式增强学生学习主动性这四个方面，对该课程的教学方法进行探讨并进行实践，使学生学习积极性得到很大提高，计算机专业词汇量大增，听说读写能力得到提高，期末总评优秀率从40%提高到60%，达到了预期效果，显著提高了教学质量。
参考文献（References）：
[1] 秦晓薇，范体贵，董洁.计算机专业英语教学研究[J].计算机时代，2014.3：46-48
[2] 丁海燕.计算机专业英语的情景式教学[J].云南大学学报（自然科学版），2011.33（S2）：342-344
[3] 李伟伟，宁玉富，柳欣.客户体验管理在公选课教学改革中的应用[J].计算机教育，2014.24：56-58
[4] 李伟伟.新时代背景下数据结构教学改革[J].计算机时代，2015.4：50-51
[5] 何克抗.从“翻转课堂”的本质，看“翻转课堂”在我国的未来发展[J].电化教育研究，2014.7：5-16
