“全面屏手机之战已经打响，在未来半年或是一年时间里全面屏将是继快充、双摄后各家又一个的发力点”，“未来手机技术或许相差无几，以后拼的就是服务”，当9月13日三星国行版Note8手机发布会结束后，不少行业资深人士都不约而同的对未来市场的走向进行了预计。
这几年随着诺基亚、MOTO、HTC这样的国际品牌在华逐渐衰退，真正能在中国手机市场有所作为的国际品牌也只剩下苹果和三星了。和苹果简单直接的营销策略不同，三星选择的是一条与中国市场融会贯通、合作发展的道路。而本地化的产品和服务也已逐渐成为了三星在中国市场的主要竞争力。
产品未到，服务先行
在手机增量市场逐渐减小存量市场开始占主导地位的今天，已经没有人能单凭渠道和营销就能领先行业，只有对产品创新研发的持续投入和对售后服务的不断革新才能保持消费者对品牌的持续忠诚。有数据显示，近几年随着国民可支配收入的逐年提升，手机用户在产品消费上已变的越来越理性。和几年前的只关心价格和品牌不同，近年来消费者除这些必要因素外开始逐渐关注性能、使用场景和后期服务等因素。如果说产品服务的优劣已经直接成为一个品牌能否存活的重要依据也不过分。
在日益重要的产品服务中，如果做好服务迭代革新，可以真正站在用户立场提供服务才是产品品牌需要持续研究的课题。就拿刚刚发布的国行版Note8来说，它和此前8月份在纽约发布的Note8看起来一样实则却略有差异，而差别就在服务上。
据发布会现场介绍，三星最具特色的售后服务体系“三星专属管家”服务随着本次国行版Note8的发布也较之前S8的专属管家进行了升级。除了延续原有的6个月碎屏五折换新，电池五折换新，24小时专属客服电话，维修免排队绿色通道和上门回收旧机服务外。Note8的专属管家还推出了S Pen丢失五折购新和120元Office365优惠券。
我们常说天下没有白吃的午餐，一般而言像碎屏险、电池保险这种服务在虽然我们并不是第一次看到，但在限于成本压力在很多品牌中都是需要额外购买的。而三星只要求用户购买Note8手机后，在15内激活就可以免费享有对应的专属管家服务，这无疑对中国消费者是带有诚意的。就像三星电子大中华移动通信部市场总监冯恩说的，三星为中国用户带来的定制化服务极具人性化，它既是三星手机差异化的竞争优势，也是三星在科技和人文交汇中的思考。
服务一直都是不少对产品不够自信的品牌尤其是国产品牌避而不谈的话题，更有品牌宁将售后服务外包也不愿趟这滩浑水。而三星愿意将发布会中宝贵的时间来向中国用户展示其针对中国消费者的专属服务，这代表品牌对中国市场的足够重视也反映出对自身产品负责任的态度。细数当前国产手机发布会我们不难发现它们的侧重点，产品升级、性能优化、市场策略调整，甚至宁愿和友商互怼也不愿提升自身服务。所以Note8中国定制化专属服务的发布或许还不能为其他国产厂商提个醒，但在郭老尸看来，在针对后端服务的产业升级形势下，三星Note8已经向国产厂商打出了第一枪。
本地化服务，一个双赢的结局
作为最成功的两大智能手机品牌苹果和三星一直在引领着智能手机的发展方向，同时也在全球任何一个市场相互竞争，但在中国本地化服务方面二者却走了截然不同的两条路。
苹果在中国一直都采用相对简单、直接的市场营销策略，只是把中国当做生产劳动力和目标销售市场，虽然在去年宣布在深圳建立研发中心但实际上对中国贡献并不大。反看三星过去的20多年在中国市场既投资办厂又设立研发中心，打造了设计、研发、采购、生产、售后全产业链环节的本土化体系。据三星电子移动事业部总裁高东真先生介绍，三星在中国共建立了7个分支机构，9个生产基地，7个研发中心，1个设计中心，3800多个服务网点，超过37000名员工。而这些组织机构的建设既满足城市就业需求又为“中国制造”的技术积累提供帮助，这对中国电子产业的带动作用不言而喻。这些这足以说明三星对中国市场的重视程度。
再看本次Note8的发布会，三星除了提供升级版的专属管家服务外，还在本地化上做了多项措施。据发布会介绍，Note8和摩拜单车进行深度合作，使用Note8摄像头扫描摩拜单车二维码就能直接解锁单车，甚至Note8还可以使用NFC直接解锁非常方便，并且摩拜单车也为Note8用户带来了免费3个月的使用特权。此外Note8还新增了微信支付、京东闪付接口；在公交卡上也新增了岭南通公交卡的接口。
专为中国市场定制本地化服务显然还不是根本目的，更好的开拓中国市场才是核心诉求。而要想更好的开拓中国市场的专属产品和专属服务才是有效手段。为此三星开辟了C系列手机产品线正式为中国用户量身打造，而前文提到的专属管家服务也是一再升级。另外的则是2015年上线的盖乐世社区也是为倾听用户反馈，加深用户了解三星提供了窗口。而这一切为的都是用户能满意，能够和中国的用户达到一个双赢的状态，这才应该是本地化服务的核心目的。
当前随着产品上游供应链的限制越来越大，手机的形态和功能差异化则越来越小。而作为市场中为数不多的可生产上游全部零部件的企业，三星在市场竞争中的优势明显。在中国市场本地服务上，三星可以放下全球出货量第一的身段，认真听取中国消费者的需求和意见，这也值得不少国产品牌学习。随着手机市场细分逐渐展现，未来服务差异化将成为手机品牌差异的重要因素。面对复杂多样的用户需求，三星凭借自身优势可以说是先行一步。在凭借本地化全产业链布局，优秀的研发实力和对中国市场的深入了解后，相信三星肯定能在中国市场交出漂亮的成绩单。返回搜狐，查看更多
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