如果问你，客服中心最怕的是什么?大家想到的除了停电，估计就是投诉了。客户不满意，对任何公司来说都是个坏消息。因为只要得罪了一个客户，就等于失去了众多潜在客户。然而，其实这些问题可能并不怪客服人员!更有可能是装备不能得心应手。
下面就来盘点下，装备不行，可能会对客服中心产生哪些影响?
1. 不能专心的倾听
“喂?请您再说一遍好嘛......“不好意思，您能在重复一下嘛?”这样的通话是不是让人很尴尬，对话中断导致不清楚对方说什么。还让客户觉得没有认真被倾听。
2. 不清晰的语音质量
透明房里的会议，办公桌上的咖啡，对不起，这是工作现场的卖家秀。真实的客服中心工作场景是，设备众多，人员密集，敲键盘声，空调声，各种机器运作的声音等等.....，周围环境的嘈杂让话务员不得不提高嗓门跟客户讲话，这样不仅损害话务员的健康也使周围环境变得恶劣，同时语音质量不清晰让客户也会误解信息。
3. 不协调的音量和速度
人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，在电话中，当然也有电话磁场，一旦话务员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。在了解了对方的音量和速度后，再来调整自己的音量和速度，让自己和客户保持频率一致，这样能让客户的通话体验更好。
针对这些问题，话务员是不是深有体会，不过好消息是，这些问题，国际音频的领导品牌 Jabra 捷波朗都替大家解决了。
在呼叫中心，一个安静的环境是每个话务员需要的，Jabra Engage 50的诞生就是为了带来这样的环境。Engage 50采用独特的三麦克风系统可过滤背景噪音和呼吸音，降噪效果非常出色。使语音质量更加清晰，避免客户因为嘈杂的环境听不清而误解信息，这样也大大提高了客户的服务满意度。
对于不能专心倾听的问题就是因为通话过程中的信号中断，而Engage 50具有抗噪和抗中断功能，确保音质清晰。不会再因为信号中断让客户误会觉得自己没有认真被倾听了。
值得一提的就是Engage 50的呼叫控制 了，呼叫控制装置配件可以根据通话者实际情况设定，使通话者能够调节音量、静音、快速拨号、接听和结束呼叫。更新状态指示灯只需按一下按钮，控制装置简单方便。呼叫控制使话务员和客户通话更协调，提高通话效率。
当然，除了上述的功能外，耳麦的舒适度也是非常重要的，话务员是需要长时间佩戴耳麦的，如果耳麦佩戴不舒服，直接影响到他们的工作效率和心情。而Jabra的专业耳麦符合人体工学设计的框架、软垫头带，以及将热隔离在耳朵之外的超柔软海绵耳垫，带来一整天的舒适佩戴。头带和麦克风吊臂可根据您的偏好调节。
工作中选对辅助产品，就好比爱情里遇对人一样重要，尤其呼叫中心从业者。Jabra Engage 50带来的超凡的通话体验，不仅提高了客服的工作效率，降低了他们的工作强度，而且很大程度上也提高了客户的满意度。
Jabra Engage 50就是一款能够让话务人员工作幸福感倍增的产品，如今Jabra官网已启动这款耳麦的免费申请试用计划，点击https://www.jabra.cn/business/office-headsets/jabra-engage/jabra-engage-50 即刻为你的企业申请试用吧!
