...来我县调研指导工作
孙志宏
摘 要：随着我国老龄人口的逐渐增多，离退休人员也在逐年递增，离退休人员的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它的政策性强、涉及面广。离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，还关系着离退休人员晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休人员管理服务工作不仅是广大离退休人员的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。因此，应在管理与服务中深入落实以人为本的理念，多与离退休人员沟通和交流，了解他们生活现状以及遇到的困难，认真、负责开展管理服务工作，不断提高自身素质，从而提升管理服务水平。
关键词：离退休；管理；服务
中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）10-0254-01
1 企业离退休管理服务工作现状
目前，企业所制定的管理服务制度过于形式化，没有体现出以人为本，一味地追求经济效益，忽视做好离退休人员管理服务工作，在现有的管理体制中没有明确指出为离退休人员应提供的服务，部分规定和内容比较笼统，忽视与时俱进改进和完善管理服务制度，进而导致所规定的制度没有体现出人性化，难以为离退休人员办实事，致使管理人员对待本职工作不认真、不负责，不能及时为离退休人员排忧解难，使离退休人员没有获取最基本的福利待遇和养老金，退休生活没有保障。另外，一些管理人员自身素质不高，在管理与服务过程中态度比较差，没有足够的耐心，对待离退休人员缺少人文关怀，不重视走访离退休人员的生活，难以提升管理服务水平。此外，企业不注重组织管理人员进行培训，对于最新的管理理念不了解，仍然采用传统的管理模式，进而在本职工作中没有从离退休人员角度出发，没有替离退休人员着想，根本没有意识到管理服务工作的重要性，不清楚相关文件和政策提出的要求，没有自觉按照要求开展管理服务工作。使离退休工作偏离政策方针，无法落实以人为本，不能提高离退休管理服务质量和效果，对于这一现状，以下文章提出了改进策略。
2 基于以人为本理念的离退休管理服务工作策略
2.1 定期组织管理人员进行培训，逐步提升管理水平
现如今，企业要想做好离退休管理服务工作，应定期组织管理人员进行培训，宣讲管理与服务工作内容，以及相关的机制和制度，促使管理人员逐渐意识到管理与服务离退休的重要性，进而增强管理人员责任感，对待本职工作更热情更主动，渐渐地转变管理观念。并且，经过长期培训之后，深入认知和了解以人为本的管理理念，掌握服务管理的重点，主动关心和服务离退休人员，落实全心全意为离退休人员服务的宗旨，发挥管理与服务职能，坚持走群众路线，时刻不忘离退休人员的根本利益，从而为管理服务工作做出更多的贡献，付出更多的努力。并且，学习和了解政策规定，以及管理和服务方面的知识，不断加强自身道德素养，有效提高自身素质，消除怠慢和懒散的工作情绪。通过接受培训，更新传统管理理念，做到解放思想、实事求是，深入理解以人為本的管理理念，全面掌握企业以人为本开展管理工作的意义。此外，快速理解和掌握以人为本的路线，明确与管理服务相关的方针和政策，进而在实际工作中贯彻落实以人为本的思想，有利于提高管理工作的自觉性，增强服务意识，严格依据企业规定，以及文件政策要求，认真开展管理服务工作，使离退休人员享受优质的服务。体现出组织管理人员培训具有重要意义，不仅提升管理水平，还自觉做到以人为本。
2.2 制定以人为本的管理机制
任何企业没有规定和制度，难以顺利开展各种工作。因此，必须要制定完善的管理服务机制，并将以人为本的理念融入到管理机制中，实施以人为本的管理制度，这是推动管理服务工作顺利进行的前提，进而在管理与服务中促使工作人员依据要求和制定，认真做好管理服务工作，充分了解管理机制和规章制度的内容，使管理方式不再形式化，更加注重以人为本，促使离退休管理服务工作更加具体化、制度化。首先，依据以人为本的理念和管理制度的规定，走访离退休人员的实际生活情况，并与离退休人员保持联系，定期沟通和交流，全面掌握离退休人员生活所需，在生活中是否遇到困难，将所有情况汇总上报，依据政策方针和管理机制，面向全体离退休人员发放养老金和生活补助，为离退休人员提供生活保障，这是企业必须要做到的，也是管理制度所规定的，这样才能确保离退休人员安享退休生活。由此可知，依据方针政策不断完善管理服务机制是非常重要的，进而做到以人为本，严格按照规定，宣传离退休人员应享有的医保和各项待遇，使离退休人员及时得到帮助。其次，企业还应设立专项资金，用于帮助弱势离退休群体，主动帮扶和关怀离退休人员，始终做到以人为本，逐渐提高离退休人员生活水平，同时，提高管理服务质量和效率[1]。
2.3 及时了解退休人员生活现状，做好管理服务工作
现阶段企业要本着以人为本的思想，要求管理人员主动关心离退休人员，拉近与离退休人员之间的距离，及时了解离退休人员生活现状，进而帮助离退休人员解决遇到的问题，并认真讲解企业制定的退休金文件，协助离退休人员办理退休手续，进而定期可以领取退休金，在管理与服务过程中尽心办事，提供人性化的服务，用耐心和爱心面对全体离退休人员，时刻秉承以人为本的理念，从而定期走访离退休人员生活住所，倾听离退休人员的心声，与离退休人员加强沟通，逐渐增进感情，全面了解和掌握离退休人员的思想动态和生活现状，这样才能及时帮助离退休人员解决难题，促使离退休人员感受到企业的关心。由此可知，以人为本就是要了解离退休所需，及时提供帮助，从而做好管理服务工作[2]。
2.4 树立以人为本工作观念，认真为离退休人员办实事
当前，企业不仅要注重获取经济效益，更要重视为离退休人员提供晚年生活保障，进而必须要树立以人为本工作观念，认真为离退休人员办实事，对于没有做到以人为本的管理人员，应予以辞退，起到警示的作用，促使管理人员严格按照规定，落实退休养老机制和医药报销机制，使广大的离退休人员用钱治病，可以报销部分医药费，减少生活支出，基本生活有所保障。因此，企业要建立完善的补助机制，并严格要求管理人员，使管理人员明确自身的职责和义务，进而不计回报，主动为离退休人员办好事，做到以人为本，对待本职工作更具有责任感，从而在管理工中和服务中树立起以人为本的观念。为经济困难的离退休人员，发放困难补助，同时，面对所有的离退休人员要一视同仁，执行政策方针，准时给予养老金，绝不拖欠离退休人员任何补助费用。另外，还可以运用信息技术，构建起离退休人员服务管理系统，随时查看离退休人员基本信息，进而与离退休人员取得联系，主动询问生活现状，进而及时提供帮助，从而做到坚持以人为本，有利于提高离退休管理服务工作水平[3]。
综上所述，要想解决企业离退休管理服务工作中存在的问题，必须要制定以人为本的管理服务理念，为离退休人员着想，主动帮助离退休人员解决遇到的困难，主动给予离退休人员关怀，另外还要特别重视离退休干部在传播正能量方面的重要作用。习近平总书记指出：“要发挥老同志的政治优势、经验优势、威望优势，组织引导老同志讲好中国故事、弘扬中国精神、传播中国好声音，推动全党全社会更好培育和践行社会主义核心价值观。”可以通过倡导成立离退休人员志愿团、艺术团、专家团等组织方式，组织离退休人员进社区、进农村、进学校，通过文艺汇演、歌曲晚会、诗歌朗诵会、舞蹈专场演出等活动，宣传党的路线方针政策，赞颂国家的辉煌成就，汇聚共筑中国梦的正能量。真正体现出以人为本，从而提高管理与服务效果。
参考文献
[1]李珊珊，刘拥军，殷虹浩.基于以人为本思想的离退休管理服务工作探究[J].青海师范大学学报（哲学社会科学版），2017，39（03）：64-68.
[2]张祺.科研院所如何人性化做好离退休人员的管理[J].才智，2015，（03）：335.
[3]徐晓明.企业离退休人员管理工作中以人为本理念的渗透[J].科技与企业，2015，（19）：89-90.
