银行客户经理胜任素质模型分析 客户经理应具备的基本素质
应燕++陈煜
摘 要：基于电力体制改革的背景，对于电力营销大客户经理提出了更高的要求。从国网公司、省公司业扩提质提速以及公司提质增效的大环境下，营销专业对用户业扩需求的指导性规范有着非常重要的意义，本文将重点对以下几个事项尤其是对于核心内容的大用户供电编制方面进行分析阐述。
关键词：业扩；电力营销；大客户经理；供电方案
中图分类号：R737 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）05-0147-01
1 背景
供电方案是由供电企业提出，经用电双方协商确定，满足客户用电需求的电力供应实施计划。其合理与否将直接影响电网结构与运行的安全、灵活以及用户的供电可靠等级、电能质量等，是保障安全、经济、合理的关键环节。
2 方案编制理念
本文从客户服务、主配网衔接及电网发展视野看待业扩项目接入需要树立三个意识：（1）规划整体意识；（2）统称相关意识；（3）服务战略目标意识，通过这三个意识来做好整体方案的科学性、合理性，方案要精益求精，认真重视，尽量做到又客户满意又符合公司利益，始终坚持在规划的指引下，来掌控公共资源，为最广大客户的根本利益服务，方案要不损害其他客户的利益，主网与配网相互依存，用户与电网相互关联，都是一个整体。因为电网资源的有限不能迁就某一个客户而使整个电网受到损害，做到国家社会公共资源的不浪费，维护电网企业的利益，同时兼顾个体。
3 方案编制要求
要适应新形势并改变现状，方案编制必须要达到以下几点：（1）要有学习型思维，不能拘泥于原来的习惯、思路、传统、标准，放开思路，要平衡好规划布局与供电方案的关系，不拘泥于某一本规划；（2）讲求技术合理性，专线间隔安排应该经济合理，对发展保持敬畏，给企业留资源和发展余地。原有技术原则要突破，提高间隔的使用效率，核定备用容量，进一步研究探索新的供电方案，新设开关站要经过规划评估，确定没有转供能力的才可以布、要求布局合理，避免开关站过密、重复，开关站的规模和接入方式必须明确，出线回路数必须明确，总结出主流开关站规模。要明确环网中开关站的数量，挂接容量；（3）方案要在规划指引下便捷快速的形成供电方案，避免反复征求用户意见，尽快告知用户供电方案，不应考虑过多、过杂的因素，不考虑过渡方案，后续用户情况发生变化可以重新启动流程；（4）施工变要采用高供高计，不宜采用杆上变，不允许分拆，可以采用出租箱变的形式；（5）要加强监管，对于分拆项目严格把关。
4 客户经理基本工作要求
本文根据多年营销工作经验，结合调度、发展等专业技术人员观点总结一个合格的大客户经理在业务提升方面应该具备的条件。
4.1 现场查勘前收资准备
（1）政府批文：立项批复文件、扩初文本（批复）含规划红线。（2）用电需求：配变容量、台数及分配形式，负荷特性（配变负载率、同时率）等资料，是否有分户需求。（3）可靠性需求，容量申请及负荷级别（二级以上负荷说明），故障情况下需保证的负荷，当市电全停情况下的保安措施（自备发电机情况）。（4）相关项目信息（名称，占地面积、建筑面积）。平面布置图（总平图、业态分布图）。电气设计图纸，电气主接线图等。（5）项目规划信息，含控规单元相关指标，建设时序，以便开展建筑指标的复核工作。
4.2 报装容量校核
客户经理需要对用户报装容量进行校核，根据用户的负荷特性、建筑面积、用电面积、单位负荷密度的方面校核客户的报装容量。
4.3 用户等级预判
根据客户的负荷特性对用户的等级进行预判断，客户对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，可分为重要电力用户和普通电力用户。重要电力用戶可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力用户。
4.4 根据用户等级拟定电源数量及要求
（1）特级重要电力用户应具备三路及以上电源供电条件，至少有两路电源来自两个不同的变电站，且具有不同的供电路径，当任何两路电源发生故障时第三路电源能保证独立正常供电。（2）一级重要客户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站或来自不同电源进线同一个变电站内两段母线，且具有不同的供电路径，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；二级重要客户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。（3）临时性重要电力用户按照用电负荷重要性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式满足双电源或多电源供电要求。
4.5 初步拟定客户电气主接线方式
根据客户等级初步拟定电气主接线及运行方式，区分普通客户、二级以上负荷、一级及以上负荷的用户、高危重要用户等级别，配置相应的接线方式。
4.6 增容项目原用电情况分析
对于增容项目，需要分析原用电情况，查询原供电电源、主接线形式、最大负载、负载率等信息。
5 结语
业扩工作是公司业务工作的起点，是核心业务，需要依托电网做好供电，适应电改形式和市场环境。而电力体制改革短期不会有太大影响，但观念要逐步转变，破除僵化的思维，关口重心前移，规范流程体系，为协同处理好电网发展的问题创造条件。
参考文献
[1]王军.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].《科技创新与应用》，2014.
[2]国家电网公司[J].《国网业扩报装工作规范和供电方案编制导则》，2015.
