全国导游公共服务监管平台上线
近日，由国家旅游局开发建设的全国导游公共服务监管平台正式上线。
据了解，全国导游公共服务监管平台具有五大功能：一是导游执业管理。导游通过平台申请领取基于智能移动端的电子导游证，取代原有导游IC卡，更加方便导游领证、执业、保管。二是导游执业信息全记录。平台归集了导游执业信息、游客评价及奖惩投诉信息、带团实时位置等，实现对导游事中事后监管。三是导游服务评价和投诉。通过平台或对接平台的商业网站，对导游服务进行评价，使评价成为检验导游服务好坏的“晴雨表”。四是旅游部门监管执法。旅游执法人员通过平台实时查询导游位置、核对行程单和电子合同等，提升执法信息化水平。五是其他公共服务。随着平台建设不断完善，将实现导游网上培训、信息咨询、突发事件应急管理等公共服务。
平台体现五大创新：一是导游证从IC卡升级为电子化，方便在线打印纸质导游身份标识，提高行政效率；二是导游执业从“跨区域受限”到“自由流通”，平台整合资源加强了信息传导，使导游在全国范围能自由择业、合理分配、有序流通；三是游客对导游从“被动配给”到“自主选择”，满足游客多元化、个性化旅游需求；四是从过去“样本式抽查”到现在“全过程监管”；五是通过导游执业大数据分析，更加准确了解市场变化，有针对性制定政策和实施监管。（杨光）
