陈硕
【摘 要】在市场经济体制的作用下，电力市场初见雏形，使供电企业面临着复杂的竞争环境。供电企业要实现健康可持续发展，必须制定合理的发展战略，以开拓市场和增强营销效果。电力客户服务中心能够将供电企业和用电用户有机联系，发挥纽带作用，促进电力市场营销工作的深入开展。所以，供电企业构建营销效果综合评价系统具有重要意义。本文主要对该系统构建和实现问题进行阐述，并提出供电企业增强电力客户服务中心营销效果的策略。
【关键词】电力客户服务中心 营销效果 综合评价
在电力体制改革的推动下，供电企业的社会角色逐渐发生系列改变，朝着经济效益最大化的方向而发展。可见，市场营销在电力企业发展中占据重要地位和发挥积极作用。从电力客户服务中心视角而加强对营销效果综合评价系统的构建和实现尤为重要，有利于实现电力系统经济效益、社会效益的最大化。与此同时，相关人员应针对充分发挥该系统作用问题，提出增强电力客户服务中心营销效果的策略。
1 市场营销在供电企业中的作用
供电企业发展中，市场营销工作占据重要地位和充分发挥作用。我国电力体制改革逐渐深入，使电力市场形成雏形，而市场营销的作用逐渐凸显。首先，市场营销在市场需求和供电企业发展中发挥着桥梁性作用，要满足电力客户需求，必须对市场营销工作给予高度重视。供电企业通过市场营销，能够及时了解电力市场需求，为企业决策人员科学合理的决策奠定坚实的基础条件。其次，供电企业积极开展市场营销工作，有助于缓解或消除生产和消费的矛盾，为供电企业持续稳定发展奠定根基。由此可见，市场营销在供电企业生存和发展中发挥着重要作用[1]。
2 电力客户服务中心营销效果综合评价系统构建与实现
2.1 系统的构建
在复杂的电力市场环境中，加强对电力客户服务中心营销效果综合评价系统的构建尤为重要。在该系统构建中，应确定评价指标体系。指标体系主要分为三种类型，一是规划性社会指标体系；二是目标性社会指标体系；三是理论性社会指标体系。选择指标是电力客户服务中心营销效果综合评价系统构建的重要环节，其指标的合理性，直接对系统整体效率产生重要影响。在指标选择中，其方法相对较为多样化，如分析法、交叉法等，以确定一级指标、二级指标、三级指标等，确保评价的综合性。构建系统之前，相关工作人员应加强对综合评价指标体系的完善，按照综合评价指标体系单体测验、整体测验、体系结构优化的步骤而开展，有助于相关人员更好评价营销效果。此外，构建系统，应遵循一定的构建原则。科学原则是基础，有助于供电企业更好开展营销工作，增强营销评价效果；遵循实用性原则时，确保相关数据信息能够被有效应用；选择指标时，对定性指标和定量指标加以考虑，使二者相结合，能够将营销效果指标体系量化；遵循不可重复性的原则，指标体系虽然涉及诸多内容，范围较广泛，但各因素必须具有代表性，对营销效果综合评价有效性创造有利条件[2]。
2.2 系统的实现
电力客户服务中心营销效果综合评价系统在应用实践中，具有现实背景。我国电力行业的快速发展，用电量增加和规模扩大，促进电力行业呈现一片繁荣的景象。与此同时，供电企业面临着更为激烈复杂的竞争环境。通过构建电力客户服务中心营销效果综合评价系统，能够为供电企业和用电用户之间架起沟通的桥梁，有助于供电企业改进服务策略，深入开展个性化服务，增强营销效果。首先，构建该系统时，主要分为三个模块，分别为：数据信息处理模块、综合评价过程模块、评价等级判断模块。在系统设计过程中，相关人员应进行必要的分析，以达到辅助决策的目的。其次，系统软硬件配置中，硬件主要有操作系统、内存、硬盘、浏览器，软件有.net框架、MDAC2.6以上版本。最后，系统功能实现中，充分发挥各模块的协调性作用。一是在登录系统模块中，对相关登录信息加以完善，确保登录的有序性；二是在营销数据信息处理模块中，对模块需求进行分析，并设计数据维护、添加、删除、查询等功能模块；三是在综合评价过程模块中，应设置多种评价方式，如层次分析法评价、模糊评价法、熵权法评价等，以最大限度的满足系统实现需求，促进供电企业的持续发展[3]。
3 增强电力客户服务中心营销效果的策略
供电企业要实现可持续发展，必须针对电力客户服务中心而提出提升营销效果的策略，以促进供电企业发展。首先，供电企业发展中，制定更为科学合理的营销方针和目标。在此过程中，提高工作人员的服务能力尤为重要，既能增强客户对供电企业的信任，又能提高企业运行效率，有助于企业树立良好的社会形象，实现社会效益和经济效益的统一。其次，加强窗口建设，制定和完善相关标准制度，对窗口工作人员加强规范。再次，供电企业应加强创新管理。一是积极创新组织，转变传统组织机构，实现由“以安全生产为中心”向“以客户服务为中心”的过渡，以适应社会发展需要，但是安全生产仍然重要；二是积极创新业务流程，对工作程序进行必要的简化，有助于为用电用户奠定坚实的基础条件；三是积极创新技术，从服务视角确保电网安全可靠运行，如创新服务手段和提高服务质量等。最后，供电企业应加强与客户的沟通，以了解客户需求，更好开展营销工作，提高营销成效[4]。
4 结语
电能是重要能源，对国民经济发展有促进作用。新时期，电力市场竞争愈演愈烈，对供电企业营销能力有着更高的要求。基于此，供电企业能够积极开拓电力市场，重视提高服务能力和提升客户满意度。所以，构建电力客户服务中心营销效果综合评价系统尤为关键，能够从合理角度对电力企业营销进行有效评价，对增强供电企业竞争实力发挥着重要作用。由于电力客户服务中心工作尚存不完善之处，因而供电企业应采取有效策略，增强营销效果。
参考文献：
[1]周文琼.大数据环境下的电力客户服务数据分析系统[J].计算机系统应用，2015，04：51-57.
[2]吴杨，刘俊勇.基于云测度的電力营销状态评估及预警模型研究[J].电力系统保护与控制，2013，01：61-69.
[3]刘潇潇，郭馨泽，田建伟 等.基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究[J].电子世界，2013，24：245-248.
