关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析
张文博
摘 要：电费回收管理工作的质量直接影响电力企业的经济效益，如果电力企业的电费回收工作出现问题，会对电力企业的资金回笼造成较大的压力。因此，必须采取相应措施提高电费回收管理质量。除此之外，为了提升电力企业的综合效益，对企业的电力营销服务也要进行深入研究与分析，采取有效合理的策略优化企业的电力营销服务质量，才能保证电力企业的长期稳定发展。
关键词：电费回收；改进措施；电力营销；服务质量；策略探析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）07-0174-01
1 电力企业电费回收管理工作概述
1.1 电费回收管理工作的特点
虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进和完善。但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。这种电力费用缴纳方式在很大程度上增加了电力企业的电费回收难度。尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费回收工作的难度更大。因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。另一个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠电力企业的电费。因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。
1.2 电费回收管理工作中的问题
电费回收管理的主要风险点就是回收用户以往所欠电费时存在很大困难，主要表现在以下几方面：（1）已经破产、倒闭的企业公司所欠电费，尤其是原本的国有企业因为经济结构变化和其他因素影响转化为合资企业或者独资企业，原有的营业执照也已经注销，这种情况下，以往所欠电费就成为一笔赖账，很难进行回收。（2）经济效益较差的中小型企业的电费回收工作存在一定难度。一些发展状况相对较差的中小型企业会一直拖延电费缴纳时间，再加上地方政府对中小型企业的扶持和保护政策，就需要电力企业和企业之间不断进行协商，才能顺利完成电费回收工作，否则会严重损害电力企业的经济效益。（3）电费回收还存在一定的地域性风险，很多农村地区的电费收缴工作都是通过一些基层组织进行的，可能会存在一定延后性。并且农村居民缴费意识普遍较低，所以，农村地区的电费回收工作的难度相对城市地区更大。
1.3 改善电费回收管理工作的措施
为了提高电力企业电费回收管理工作的质量，保证电力企业的经济效益，对当前电费回收管理工作进行适当改进非常重要，电力企业可以通过以下措施提高电费回收管理工作的质量：（1）对现有的电费回收管理制度进行完善，根据电费回收的工作任务将其划分给具体的工作人员，强化工作人员的责任承担意识，督促相关的工作人员积极主动的开展电费回收工作。（2）规范相关的抄核收工作标准，增强电费回收工作的规范化，根据实际情况改善电费抄核收制度，提高电费回收效率，同时保证电费抄核收工作的质量，尽可能避免人为因素导致的电费多收、少收情况。这样有助于提升电力企业的对外形象。（3）根据电力企业的实际经济状况对本地区的电网系统进行升级，提高智能化电能计量表的应用率，改善传统的“先用电，后交费”的情况，实施预交费系统的推广语应用，这样可以提高当地居民及时缴费意识，并且能够在一定程度上降低电力企业的电费回收风险，保证电力企业的经济收益。（4）建立严格的电费回收检查制度，对员工的电费回收工作过程与结果进行定期或者不定期的检查，对工作开展较差的员工进行相应的处罚。同时还要对回收工作质量较高的员工予以精神奖励和物质奖励。这样可以更好的激发员工开展电费回收工作的积极性与热情，对提高电费回收工作效率十分有利。
2 开展电力营销服务工作的重要性
随着我国电力体制的改革，电力企业必须对原有的电力营销服务制度进行改进与优化，才能确保电力企业在市场经济迅速发展的情况下占据一席之地。因此，电力企业必须根据当前人民对电能的需求情况以及市场的发展现状制定切实可行的电力营销服务管理措施，改进工作人员的营销服务态度与理念，改善电力企业与用电客户之间的矛盾关系。这样才能在保证电力企业经济收益的基础上，提升电力企业对外形象，提高客户的满意度，进而增强电力企业的综合竞争实力。
目前，电力企业的营销工作已经成为企业发展必须重视的核心问题，在对企业的长远发展有至关重要的影响。现阶段，我国很多电力企业开展的电力营销服务工作基本都是围绕用电客户展开的，这样更有利于企业根据用户的用电需求开展有针对性的合理的营销策略，对形成以用电客户为中心的电力营销体系有一定的推动作用。因此，电力企业采取有效措施开展电力营销服务工作，提升电力企业的营销服务质量，促进企业更好的发展。
3 优化电力营销服务的策略
3.1 实施差异化层次化营销
根据不同的客户群体与营销阶段制定不同的营销策略是保证电力营销效率最大化，营销效果最优化的重要营销策略。目前，可以根据营销前后阶段制定合理科学的营销策略：（1）确保售前营销策略的吸引性。这就需要电力企业根据客户的电能需求制定合理的有效的服务机制，从客户的需求角度出发，吸引客户对电力营销产品的兴趣，提高客户的购买率这是售前营销策略的基本目标。（2）保证售中服务策略的有效性。售中服务策略的主要侧重点在于及时满足客户的需求，尽快解决客户在体验电力相关产品过程中的问题，增加客户对电力企业的信任度与满意度，提升电力企业的服务水平与对外形象。这样才有助于企业维护客户群体的稳定性。另外，最好根据客户群体制定不同层次的服务策略，更有利于提高电力企业的服务效率与水平。（3）重视售后服务策略的规范化。电力营销的最后阶段就是售后服务策略的规范化与完善化程度，只有确保电力营销的售后服务体系具有较强的规范化与科学性，才有助于电力企业维护在客户群体中的形象，增强客户对电力企业的满意度，提高电力企业的市场竞争力。在这一过程中，电力企业可以建设完善的规范的售后服务标准，对一些用电大户的客户资料进行完善与整合，提高企业电力营销服务的质量。
3.2 加强对电力企业客观关系的维护
在电力营销过程中，确保客户群体的稳定性是维护客户关系的重要目标，也是评定电力企业营销工作质量的重要指标之一。其实简单来讲客户关系管理质量就是电力营销结果，尤其在客户即市场的时代中，电力企业必须加强对客户关系的管理才能保证有较强的市场竞争力。首先，要做的就是转变客户关系管理理念，要重视对一些大客户的维系工作，保证客户群体的稳定性；其次，要善于根据客户对电力产品的需求制定更加合理的电力产品套餐，提高客户对电力企业的依賴性；最后，要积极开发新的客户资源，扩大电力企业的客户群，才能有效提升电力企业的综合收益。
4 结语
总而言之，随着人们对电能需求的不断增加，电力企业必须根据社会发展实际作出相应的变化与调整，在提升电力企业电费回收管理质量，保证电力企业的经济效益的同时，还要注意提升企业自身的电力影响服务质量，增强电力企业的综合竞争实力，确保电力企业的服务效益。这样才有利于电力企业长期稳定发展与进步。
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