京东与天天快递撕逼升级,这波大战到底怎么回事?

fan的科学 / 2018年10月23日 03:50

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不久前,京东发布《关于平台合作快递调整通知》,称在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时天天快递还存在部分违反平台规则的行为。京东将从7月31日起,暂停天天快递服务,并会依据其提升方案决定是否重启合作。这个通知吹响了京东与天天快递撕逼的号角。

不难看出,在通知中京东指出,京东之所以选择结束与天天快递的合作,只因后者服务质量差,同时存在违规行为。事实上,根据国家邮政局的数据显示,2016年快递企业总体满意度排名和得分中,天天快递的确排名在顺丰、四通一达、邮政EMS等之后,排名位居倒数第二,仅高于名不见经传的国通快递。也就是说,天天快递的服务质量的确有带上改善。

而天天快递很快针对京东的公告作出回复称,京东此举侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉。同时在7月21日下午天天快递已正式向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

今天(7月24日),两家之间的战斗再次升级。天天快递大股东,同时也是京东的直接竞争对手苏宁集团副董事长孙为民发文声援天天快递,他表示,“京东强行切断与天天快递的信息接口,原因是苏宁投资了天天快递。京东与苏宁是直接竞争关系,与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系,京东不与天天快递合作,在意料之中。”

因此,孙为民认为,“即使你京东看苏宁100个不顺眼,就是不想让天天快递通过京东的平台接活,但你也只是平台方,而非商户。你至少要做的漂亮点,威逼利诱平台商户,让这些商户自己决定是否终止与天天快递的合作。”

京东方面则很快以京东物流发言人署名发布公告称:京东暂停天天快递是因为每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题,在京东平台所有合作的第三方快递企业中天天快递也排名最低。这件事的选择权其实并不在京东,而是在消费者心中。

此外京东也表示京东与天天快递的合作窗口并非永久关闭——而是希望天天快递改进服务质量,并获取消费者的优质口碑之后,重新回来。京东将定期根据快递公司服务质量,去芜存菁,不断提升平台服务质量。

有趣的是,京东的公告还不乏犀利的表示,建议孙为民副董事长有空多看看网友对天天快递服务质量的评论,这有助于收起玻璃心。如果非认为京东在搞竞争,那么京东物流也愿意为苏宁提供服务,接受公平公开的物流快递服务评比。

简单来说,这起撕逼大战就是这样的,

京东:天天快递服务质量不行,拉黑了!

天天快递:你京东只是平台,没资格替物流的委托方商户做选择,举报了!

苏宁:京东拉黑天天快递,就因为天天快递的大股东是我们家,我们家和你们京东有直接竞争关系,你这是在进行恶性竞争!

京东:你看看,我有数据证明天天快递的服务的确不行,我建议你们苏宁也多看看天天快递的用户评价,有助于治好玻璃心。不服气你可以用我家的物流,看看什么叫好物流!

其实,京东物流作为京东电商的核心竞争力之一,其表现优秀也是有口皆碑,从目前各方举证来看,京东的确是有理有据不卑不亢的,这波撕逼大战大家怎么看?返回搜狐,查看更多

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