我国智能电网行业发展状况分析
潘丽娟
摘 要：随着信息技术水平的不断提高，电力事业在蓬勃发展的同时，也在不断创新，不断改革。在这种背景下，智能电网逐渐发展起来，电网的智能化，极大的提高了电力系统的运行效率，满足了人们日益增长的用电需求。随之而来的电网企业的市场竞争也越来越激烈，为了促进电网企业的长远发展，电力营销工作需要不断加强，提高服务水平，增强自身的市场竞争力，才能与智能电网的发展相适应。本文主要对智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究分析。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务；策略
中图分类号：TN915.5 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）10-0154-01
近年来，随着用电需求不断提高，随着互联网、计算机的不断发展，智能电网快速发展起来，有效提高了电网运行的效率与质量，有力的推动了电力事业的发展。在这种背景下，传统的电力营销服务理念，服务方式已经无法满足电网发展的实际需求，因此，需要加强改革，实现电力营销的优质服务，智能化服务，只有这样，才能与智能电网的发展相适应，不断提高电网企业的服务水平与市场竞争力。
1 智能电网形势下的电力营销服务中的不足之处
1.1 缺乏服务意识
随着智能电网的发展，电力营销在服务上也要与时俱进，采用先进的技术，开拓新的业务方向[1]。但是，从目前来看，电力营销服务人员在应用新技术，开拓新业务方面，认识程度还不够，缺乏积极性与主动性，服务意识不强，还保持着传统的基础性服务，没有实质性的进步与发展。
1.2 服务效率较低
在智能电网发展背景下，电力营销服务方面，需要不断更新服务理念、服务方式、服务策略，甚至要更新相关硬件设施。但是，在这些方面的改革与投入都非常不足，严重影响了服务效率。
1.3 内部协调与合作性不强
电力營销服务工作一项系统化的服务项目，其内部的组织、框架较为复杂，需要各个部门、各个单位进行协调、合作，才能提高服务效率，提升服务水平。但是在电力营销服务过程中，在组织机构调整上过于扁平化，服务业务的专业化水平也不高，内部协调、合作机制也较为宽泛，缺乏一定的严密性。随着服务专业化分工的进一步细化，原有的合作机制已经无法满足实际需要。因此，各个环节的电力营销服务人员在协调、合作上不顺畅，工作量增加的同时，协调人员的数量也在增加，协调过程更加繁冗，致使服务工作效率降低。
1.4 体验式服务拓展性不高
在电力营销服务开发过程中，客户体验式服务是一种新型的服务方式，有助于提高服务质量。但是，目前来看，这种体验式服务拓展性并不高，没有实质性的进一步发展，还只是停留在查询终端和自助缴费终端方面，发挥的作用较为基础，客户没有能够体会到服务的整个过程。而在宣传与提干方式上，还保持着原有的传统方式，与客户的沟通交流还只是局限于营业厅，体验式服务的效果不明显。
2 智能电网形势下的电力营销优质服务策略分析
2.1 提高服务意识
在智能电网形势下，对于电力营销企业而言，创新是关键。首先，要主动采用新的服务设备与技术，主动对新型服务技术进行学习，提高专业服务素质，提高服务的技术水平。其次，要创新服务内容，与社会发展的实际需要相适应，大力开拓展绿色、低碳、环保、节能服务及相关产品的开发，扩大智能化服务的范围。最后，要建立健全统一、标准的服务机制，提高服务的效率与质量，提高服务的规范化程度。
2.2 优化服务渠道
首先，提高线上缴费服务质量。对电力营销的缴费业务进行重现整合，搭建线上服务平台，实现缴费的网络化服务。如：开通支付宝服务窗口，拓展，搭建网上营业厅等多种网上服务渠道，使电力客户能够快速准确的对电量、电费、电子账单、等数据信息进行查询，同时能够自助完成缴费，此外，还要发展银行卡代扣服务，方便客户不受时间、空间限制，采取自己最方便的方式进行缴费，从而提高电力营销服务的效率。其次，发展线上预约服务。通过实行线上预约服务，客户可以通过、支付宝、电力APP、等电子服务渠道，在网上自觉进行电力业务的月月申请。最后，提供信息订阅服务。
2.3 强化客户体验式服务
首先，建立不同的客户体验区。根据电力营销业务、电力客户的不同设置不同的体验区。如：大客户体验区，委派专业的大客户负责人进行专业接待，尽量采取一对一式专业服务。客户缴费体验区，由专业线上服务人员演示线上缴费流程，引导电力客户自觉的、正确的应用线上缴费方式，提高客户对线上服务的认识程度。智能家居体验区，主要是向客户展示智能家居产品，为客户演示产品的具体使用方法，突出产品的优势。其次，强化个性化服务体验。对客户信息资源进行整合分析，根据客户的不用需要，潜在需求，兴趣爱好等，进行个性化体验服务，以信息推送的方式，向客户介绍服务的具体内容，寻求新的业务增长点，实现个性化增值服务。从而既满足客户的实际利益，又能够提高电力营销的经济效益。
3 结语
综上诉述，智能电网是电力事业发展的必然趋势，必将要求电力营销服务的优质化与智能化发展。因此，要在服务过程中，采取有效的服务策略，不断提高电力营销的服务水平与质量，更好地适社会发展的实际需要。
参考文献
[1]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015.
