浅谈高职院校书馆员工工作满意度研究 书馆管理论文 公共管理论...
陈新
摘 要：现代信息技术的迅猛发展，给高等职业院校图书馆的整体发展提出了新要求，需要有一支实现信息时代高等职业院校图书馆功能的高素质队伍。因此，提高高等职业院校图书馆人员的素质刻不容缓。针对当前高等职业院校图书馆人员的学历、专业等各方面情况参差不齐的实际，提出了相应措施。
关键词：高等职业院校；图书馆；人员素质
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）05-0242-02
高等职业院校图书馆是为学校教育教学和教育研究服務的机构。是为教学提供资料、信息的重要渠道，是师生课余文化生活的重要园地，是教师教学研究的给养基地、领导管理决策的重要参谋。是学生学习的第二课堂之一，负有教育教学，调节生活的重要任务，图书馆人员的素质高低直接关系到图书馆的服务质量和服务水平。由于多种原因，图书馆人员的学历、专业等各方面的情况参差不齐，根据本人近几年的体会，现拟就如何提高高等职业院校图书馆人员的素质问题谈几点粗浅的感想和认识[1]。
素质是一个人的政治、思想、道德、知识及其创新精神和实践能力的综合反映。图书馆人员关键的素质，一是要有服务精神，奉献精神，甘为他人做嫁衣裳。因为图书馆人员的工作性质就是服务，向需要知识的人提供针对性的知识或知识载体、知识线索及获取知识的方法。二是专业知识与技能，如：图书学、版本学、文献学、信息检索、分类编目等。图书馆人员最好是学图书馆学专业的，因为图书馆学专业设置的课程是专门针对图书馆工作与研究的。图书馆人员工作岗位很多，如：外借、阅览室管理、分类、编目、资料整理、图书数字化、参考咨询、文献检索等。要成为好的图书馆人员，必须做到“服务、勤奋、钻研”，并从以下几方面来提高自身素质。
1 要提高政治思想素质，爱岗敬业
1.1 要坚持正确而坚定的政治方向
面对当前存在的各种新思潮和新观念的强烈冲击，图书馆人员要头脑清醒，具有坚定的政治信念，热爱祖国，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”及“科学发展观”的重要思想和习近平的重要讲话精神，积极宣传党的路线、方针、政策，运用历史唯物主义和辩证唯物主义观点武装自己头脑，培养良好的思想道德品质，从思想上、观念上充分认识到图书馆工作的重要性，热爱图书馆工作，发扬爱岗敬业和无私奉献精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想[2]。
1.2 要发扬协同作战的团队精神
图书馆人员应以人为本，激发人的积极性，发挥人的创造性，营造一个良好的工作环境。良好的工作环境的营造最重要的一点就是要有亲密融洽的同事关系，有效维持内部动态平衡。“团结就是力量”，“团结出成绩”，“团结出效率”。工作中要树立全局观念，增强全局意识，发扬团结协作的精神，以诚相待，互相尊重，互相关心，互相支持，互相帮助，勇挑重担，分工合作，齐心协力，团结一致，使图书馆内部充满活力，保证图书馆工作顺利进行。
1.3 要坚持文明礼貌的道德风尚
遵守社会公德，讲究文明礼貌，建设良好馆风，保持良好馆容，是图书馆人员的责任和义务。图书馆是一个公共场所，其工作对象是全院的读者。这就要求树立“五讲四美”新风尚，对待读者像朋友般热情，关心读者，树立助人为乐，礼貌待人，文明办馆的良好职业道德风尚。以文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。
2 要提高职业道德素质，无私奉献
图书馆人员的工作具有教育工作者和科学工作者、体力劳动者和脑力劳动者的双重特征，这就要求其必须具有崇高的职业道德。图书馆人员的职业素养直接影响到高职院校图书馆的形象，关系到整个图书馆的发展前景。树立“读者第一，服务至上”的思想对于图书馆人员是首要和必须；其次图书馆人员在服务领域应寻找新的服务项目，不断拓宽服务领域。第三应利用当今网络技术和图书馆馆藏资源，适当对文献信息进行开发和编制；最后图书馆人员要端正工作态度，增强服务意识，提高工作效率，全心全意为广大师生服务[3]。
2.1 主动热情地为广大师生服务
无论是馆藏再丰富、设施再现代化的图书馆，始终要依靠图书馆人员来实现其价值。图书馆人员应主动热情地为广大师生服务，树立“读者第一”的服务思想和意识，树立良好的职业形象，虚心听取读者意见，揣摩并分析读者阅读心理和切实需求，不断完善和提高服务水平。全心全意为读者服务是图书馆人员素质的核心。要把读者放在图书馆整个工作的中心位置，提倡微笑服务，热爱读者，尊重读者，急读者之所急，想读者之所想，以读者需要为己任，为人找书，为书找人，把最好的信息用最简单的方法，在最好的时机，送到最需要的读者手中，使文献、知识、信息和读者需要有序地结合起来，尽最大的努力满足读者需要，真正做到一切为了读者。
2.2 工作态度认真负责
图书馆人员要具有认真负责的工作态度和无私奉献的精神。切忌身在曹营心在汉，这山望着那山高。图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，这不仅要求图书馆人员要有强烈的事业心和责任心，更要有认真负责的服务态度，急读者所急，向读者提供最大的便利，营造一种温馨、融洽、热情的图书馆氛围，尽最大努力使读者满意。
2.3 工作作风严谨细致
面对纷繁复杂的信息资源和检索程序，图书馆人员工作作风一定要严谨细致。要专心致志，细致入微，严格执行工作规则，按操作流程进行操作，切忌粗心大意，及时准确地为读者提供所需的各项信息资料，切忌不要马虎从事，更不要答非所问，漫不经心。图书馆人员要有较强的亲和力，善于沟通与交流，努力使自己成为架起读者与图书馆之间的纽带、桥梁，力求做到为书找人，变被动服务为主动服务。要热爱图书馆事业，忠于职守。只有热爱自己所从事的专业，才会全身心地投入到工作中去，全心全意为读者服务，才能充分发挥自己的主动性和创造性。
3 要提高业务技能素质，刻苦钻研
图书馆人员的素质是影响图书馆在知识经济社会激烈竞争的环境下生存与发展的因素。图书馆人员的知识、智力、能力、创造力是图书馆事业发展的第一资源。图书馆是知识的殿堂，图书馆人员应具备知识丰富而广博，专业技能娴熟，能满足读者多元化的知识信息需求[4]。
3.1 专业知识基础扎实
知识经济时代，经济的发展与繁荣直接依赖智力资源，是更人性化的经济。因此，优秀的图书馆人员必須具有系统的图书馆专业理论知识，首先要对图书馆的作用、功能、构成，以及期刊、图书、报纸分类及检索等方面的知识了如指掌，熟记在心；其次，还要掌握分类学、目录学、版本学、文献学的有关理论知识以及工具书的使用方法、现代文献信息的检索手段等；第三还要了解国内外图书情报事业发展的新观念、新动态、新成果，了解国内外图书馆自动化的现状与发展情况，有超前的服务意识和传承最新知识的头脑，以敏锐细致的观察力和准确无误的判断力，准确、全面地筛选出读者所需要的文献数据和知识信息，引导读者更高效、更方便、更快捷地利用图书馆。
3.2 学科知识丰富而广博
随着科学技术水平的迅猛提高，各种边缘学科相互交叉融合，知识更新不断加快，相继出现了数字图书馆、电子图书馆、虚拟图书馆等新型图书馆。为适应上述变化，图书馆也应采用现代化的管理手段。因此优秀的图书馆人员只具有专业知识是远远不够的，还必须具有综合运用先进管理技术的能力，要一专多能；只有掌握了现代化的图书管理技术，才能运用现代化的手段更准、更快、更全面地为读者提供全方位的服务；只有具有较强的信息收集与处理能力，才能够针对不同读者多角度、全方位、灵活选择各种信息资源，帮助读者获得所需要的信息。图书馆人员必须刻苦钻研，虚心学习，勇于接受新事物、新知识，才能在实践中不断提高和完善自己的综合素质。
3.3 计算机技能娴熟和外语基础较好
网络信息时代是以计算机、互联网技术的广泛应用为标志的，离开了计算机就无从谈起。因此，优秀的图书馆人员必须掌握计算机操作的基本技巧技能，熟悉各种网络检索工具，了解各项网络功能。同时，由于计算机技术、互联网技术大都由外国传入，记录形式多为外文，而且我们要了解国外图书馆理论最新的研究进展，也需要有较好的外语基础。因此熟练地掌握一门外语，特别是英语，已成为当前图书馆人员必备的业务素质。
4 要提高管理服务素质，拓宽知识
图书馆人员要有娴熟的图书管理技能和过硬的图书馆专业基础理论知识，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力。要熟悉《中图法》、馆藏，了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它们来开展图书馆的各项业务工作[5]。
4.1 与时俱进的培训学习
必须根据需要搞好相关的培训学习和业务进修，努力学习图书、资料管理知识，科学分类，不断提高管理业务水平。
4.2 纵横沟通的经验交流
图书馆人员还要积极参加学术交流活动，努力撰写学术论文，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这不仅是理实相结合的学习过程，更是一种提高学术水平和自身综合素质的重要途径。图书馆已经进入了现代化的信息服务领域，实现了现代化的管理方式，它的服务手段也向数控化、网络化、综合化和多媒体转变。这对图书馆工作人员提出了更高的综合素质要求，要求图书馆工作人员必须采取走出去、请进来的方式，完善自身知识结构体系，使知识和技能不断得到拓宽、补充、更新和提高，把自己培养成符合现代化图书馆需要的复合型专门技术人才，能熟练运用计算机技术和互联网技术为全院师生服务，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的综合服务质量。
4.3 结合实际的专业终身学习
每个高等职业院校都有各自的专业特点，要结合学院专业的实际需要加强学习，服务师生。我们是医学院校的图书馆人员，服务的主体是医学院校的广大师生，要做好读者服务工作，还要多学一些医学知识和生物学知识，这样工作起来才能得心应手。
5 结语
总之，在知识经济时代，经济的增长将主要依赖于知识的增长，而人才是知识的载体，创新的主体，一切经济行为归根到底都是由人来完成的。因此，图书馆人员是图书馆发展的潜在动力，在图书馆生存与发展中扮演着越来越重要的角色。我们必须高度重视图书馆人员综合素质的提高，从而，更好的为全院师生员工服务，为学院的建设和发展服务。
参考文献
[1]肖巧鸿.提高馆员素质初探[J].浙江高校图书情报工作，2000（4）：43-44.
[2]王雪芬.网络环境下图书馆员的信息素质[J].图书馆学刊，2001（2）：51-52.
[3]石丽珍.现代化图书馆人的必备素质[J].图书馆建设，2001（6）：27-28.
[4]张立欣，周强.图书馆员的终身教育与图书馆工作创新[J].图书馆工作与研究，2001（5）：39-41.
[5]周智华.肩负时代重任 注重素质培养[J].图书馆论坛，2002（2）：16-18.
