2017年8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震。8月9日早晨，36氪发出《四川九寨沟7.0级地震发生后，我们在现场找到了4位灾民》这篇文章，我们在灾情发生的前12个小时，第一时间采访到了现场的受灾群众。
而如今地震已经发生了超过24小时，在过去的这12小时内，我们前方的记者杨林已到达九寨沟，并在现场为我们带来第一手的文字、图片、语音等信息，36氪希望能够与读者们一同关注灾区的每一点进展。
在一场灾难发生后，一群互联网公司在第一时间作出反应、自发行动，让信息和物资以更有效的方式传递。在惊魂甫定的寒冷夏夜，这些公司让人感受到温暖之意。以下是记者乔芊、吴佳捷、季觉苏带来的报道 ▼。
文 | 乔芊 吴佳捷 季觉苏
图片 | 前方记者 杨林
拥有绝美水景的九寨沟迎来一年中最多的游客，也同时迎来一场灾难。
8日晚21:19地震发生时，身处成都的雷星正在饭馆里吃串串。杯中的水面突然震荡，她立刻意识到，地震又来了。但身处一楼，且算不上十分强烈的震感让她和朋友选择待在室内。
这种镇定和直觉多少来自汶川大地震——2008年5月12日，她清楚记得这个日子。同样在成都，7层的老房子顶楼，巨大的轰隆声像飞机低空擦过头顶，灯、桌子、书柜顷刻间掉落或倒塌。“那还是可怕多了。你一定会跑。”雷星说。
但灾难毕竟是灾难。震中的房屋损毁和人员伤亡情况逐渐通过媒体和社交平台发酵，雷星所在的“大龙燚”工作微信群也热闹了起来。集体经历过512地震的同事们想到了如何尽快组织物资，支持灾区救援。
离仓库近的同事赶回来清点可支持救援的方便米饭，午餐肉和矿泉水数量，整理装箱车。由于高速公路已封路，不允许社会救灾车辆进入，他们只能将物资送到成绵高速入口，交接给救援队伍。
“也许会有很多非议，说我们借势炒作，但我们仍然选择在第一时间做点力所能及的事，总会比键盘侠们做的多一些。”雷星对36氪说。
更多的互联网大公司第一时间作出了反应。
“头条寻人”负责人曾华和同事彻夜未眠。地震后，他临时拉起了一个7人的“突发事件寻人平台反应群”，以协调技术和运营岗位的工作。一个多小时后，今日头条“九寨沟7级地震寻人平台”正式上线。
“一开始我们发在朋友圈，很多人自发转。之后就在app中做精准推荐，”曾华告诉36氪，“震区附近的人会收到，如果不在震区，经常关注社会新闻和灾害的用户也会收到。”
到凌晨2点，后台已经有六、七百条寻人信息，以至于曾华又调拨了4位审核人员，以确认每一条发布出去的信息准确无误。
“头条寻人”是今日头条去年2月启动的一个公益寻人项目，运转机制是在失踪地点附近，直接弹窗寻人。借助头条的大数据分析，他们能够把寻人启事按照地理位置，优先推荐给走失者所在地的用户，这大大提高了寻人概率——截至2017 年7月20日，“头条寻人”共弹窗找回2585人。
突发事件寻人服务则是日常寻人的延伸。“最初开发时，我们希望它最好不要派上用场，但如果需要，它能第一时间发挥作用。”曾华说。
截至9日19时，“九寨沟7级地震寻人平台”收到寻人信息1651条，自报平安159人，有32人通过“寻人”找到，72人通过“自报平安“找到。继今日头条之后，百度地图和高德地图也相继上线了类似的寻人服务。
美团旅行川渝藏区BD龚艳平时的工作是和大大小小的酒店打交道。地震之后，她有了一项紧急的临时任务：找出仍在正常运营的酒店房源，让震中受灾的游客们免费入住。
“有的游客在中途开车疲劳了，或者有惊吓、高反不适的，可以从九寨沟出去之后在这些酒店落脚一会，然后再继续赶路。”龚艳告诉36氪。9日上午，在九寨沟通向外界的沿途，由美团协调的可接纳受困者的酒店达到20家。
正值雨季，加上余震的可能，更靠近沟口的酒店则把客人组织起来，撤离到开阔地带。
没能幸免于难的九寨天堂洲际大饭店是此次受灾最严重的酒店之一。它是包括携程和美团旅行在内的许多OTA的供应商。
震前的九寨天堂洲际大饭店
震后的九寨天堂洲际大饭店，图：杨林
在线旅游公司成了这次灾害的重要见证者和参与者。
携程公关部在9日早晨组建了一个“四川地震现场连线”群，以应对记者们对前方灾情和公司处置情况的问询。群里的媒体记者、携程工作人员和一线导游超过了60人。一张照片显示，携程总部用于监测门票、火车票和app实时在线情况的三个大屏幕上，四川省被统一标红，作为重点观测区域。
在这个微信群中，携程导游东周用语音文件通报了他的最新动向。他带领一支以京沪散客为主的37人旅行团，8日游完黄龙后，原定于9日的九寨沟行程被地震中断。他们只好在距离九寨沟70公里的川主寺住下。眼看当地酒店的许多人跑出房间，东周的客人们也感到恐慌。
这是惊魂甫定的一晚，但预报显示余震随时可能发生。东周把客人按家庭集中到房间，在地板摆上倒置的矿泉水瓶，嘱咐男士们“千万不要休息”，一旦有余震，立刻叫醒其他成员撤离。他自己则保持24小时通讯畅通。
也是这个凌晨的2点多，京东CEO刘强东在微头条上发了一条消息：“今夜京东对九寨沟的救援物资就会出发！”与此同时，在位于成都的京东物流西南分公司，胡建波带领同事正在装箱。装箱物品包括食物、雨衣雨鞋，还有保暖的毛毯、帐篷和棉被——这些物资一部分来自成都慈善总会的储备，另一部分来自京东捐赠。
凌晨4点，这个由11人、数辆货车组成的车队出发。一切顺利的话，12小时后可抵达九寨沟县。为了避开此前的茂县塌方区域，京东车队选择从绵阳进入。
京东物流有参与赈灾的惯例。覆盖全国2600个县区的庞大网络，让他们可以快速响应突发事件和自然灾害。汶川地震、雅安地震、庐山地震，鲁甸地震发生时，京东都曾派出过车队。最近的一次是两个月前的茂县塌方。
37岁的胡建波加入京东物流三年半，此前是驾龄超过15年的老师傅。在京东，他多次参与过地震救援物资的运送。最重要的经验只有一条——密切观察，以防山石滚落。正因如此，胡建波为每辆车上配备了两个人，司机紧盯路面，副驾驶负责观察山体上是否有石头和烟。“有烟就说明有石头在掉。”胡建波对36氪说。
一路上，和他们逆向行驶的车流十分密集——既有正在撤离的游客大巴车，也有往外避难的当地人。物流货车又大而笨重，稍不留神就会造成堵塞。“到了镇上之后，最重要是听从指挥，不添乱。”他说。
距离九寨沟景区最近的美团漳扎镇骑手则兵分两路，自发地采购了200多件矿泉水和90多箱方便面，发放给景区附近的被困者。九寨沟夏季昼夜温差大，晚上微凉，人们裹着白色棉被，成团地倚在地上，美团外卖员工作服上的反光条十分显眼。当一名负责人称他们来自美团时，人群中的一位女士大声表达了感谢。
除了在一线应对灾情，携程也迅速处理了大量退订请求。来自携程官方的不完全统计，受到地震影响的携程业务包括预订机票、酒店、跟团游、定制游、租车等，身处当地和即将出行的用户，一共超过3万人——其中酒店退订超过1.2万人，跟团游自由行退订超过5000人，机票受影响超过5000人。
大公司的自发行动之外，更多的普通用户在社交网站上生产内容、传播信息。
微博依然是公共事件传播最快的社交平台。除了有灾民发布现场图文，与当地人联系的网友们也登上了热搜榜——正打着游戏的网友，一方突然说“地震了”然后挂机，“快走，安全第一”、“放心，我不会举报你们的”，成了地震当晚的正能量之一。
在知乎，搜索栏可以看到被推荐的“四川九寨沟7级地震”。“当地目前情况如何？” 成为该搜索下的热门问题。这个建于8日晚21：46、最初只有一张“华商报”微博截图的问题，经过一夜一日的实时更新，内容已非常丰富。截止9日18：20，这个话题已有超过5000名关注者，浏览量超过314万次。
快手是另一个信息传播迅速的社交平台。通过“地震”话题标签进入，大量的现场短视频就会涌入视野。摇晃的大灯、遍地的瓦砾和广场上焦灼的人们，比图文更有冲击性，也因此获得了非凡的传播力。一为ID“瞌睡虫瞌睡睡”的快手用户一共上传了9条灾区的短视频，其中一条记录前方百米处塌方的视频被播放了79万次。
36氪联络到的一位男士表示，由于通讯信号不畅，从昨晚到现在，他和身处九寨天堂洲际大饭店的女朋友一共通了两次电话，每次只有短暂的20几秒。好在一切平安。
但据36氪前方记者发来的消息，昨晚就在天堂酒店的不远处，一家三口被砸在某栋建筑的石板下，父亲和孩子当场死亡，母亲被砸成重伤。
截止发稿时的最新消息，九寨沟地震共计19人死亡，263人受伤。
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