编辑回复：
1.整体分析显得较为空泛，缺少对具体内容的深入分析。
2.分析部分，不管是体验还是以产品的角度分析，都建议以用户操作流程、逻辑、体验等角度分析，而不是针对某个功能、界面的独立分析。
有道词典是全球首款基于搜索引擎技术的免费中英文翻译软件，于2007年12月正式推出客户端软件版。
一、用户的庞大性
根据iiMedia Research(艾媒咨询)的《2015-2016年度APP排行榜》显示，英语学习类的有道词典在最受用户欢迎的移动教育类APP排名第一。
根据第三方调研机构艾瑞MUT的数据显示，在词典翻译的App市场，有道词典市场占有率超过70%，远超位于同类产品，稳居市场第一。事实上，在2017年，有道词典的用户已经超过了6亿。
二、用户的文化程度分析
根据有道词典和艾瑞咨询2016年联合推出的《网易有道用户行为和营销价值研究报告》显示，有道词典用户中25-35岁的用户占比为64.2%;大学本科及以上用户占比达81%;收入超过5000元的高收入群体占比达到60.9%。可见，有道词典用户是互联网用户中的高知、高收入群体，他们是现在或者未来的中产阶级，也是众多品牌的目标消费群体。
三、有道词典产品分析
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）的概念。主要含义是“以用户为中心”，通过对客户资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力。 有道词典经过多年的移动教育市场的探索，已经拥有了一套较为成熟的运营模式，塑造了情景化场景，留住了用户的心。
- 页面入口
图一：金山词霸入口页面 图二：有道词典入口页面
金山词霸和有道词典页面入口设计的差异非常明显，这体现了不同的经营理念，金山词霸的页面非常简洁，查询单词的框被设置在页面中间，下面的列表都是跟英语相关的英语课程和每日口语，而有道词典查单词的框则被放置在了最顶端，下面的文章则为外国的娱乐化的新闻或资讯内容，体现出寓教于乐的特点。
- 版块设置
网易有道词典的主要栏目分为读读英文、有声英文、有道看天下、有道问答等四个栏目，而版块设置由词典、百科、翻译、发现、我的五个模块组成。值得一提的是在“问答”和“我的”版块里面，突出了用户的互动性。现在是网络时代，用户渴望发声，渴望发出自己的声音，在有道里面用户可以直接在留言帖上提问、发言，和其他用户一起讨论，甚至具有社交交友性质。
从总体来说，有道词典给予了用户“学习、复习、资讯、交流”的一站式的“情感”学习体验。
（三）、专注教育、英语本身
1、分类单词本
根据调查显示，多数用户使用有道的初衷都是进行英语学习，其中查询单词占有98.7%，有道词典全面升级的“单词本”。不仅是增加词汇，还为用户打造“单词卡片”，注重与用户的交互性，从单词释义、拼写和发音等多维度展示。同时，将“学习词典”功能的用户细分，针对高考、四六级、雅思、托福等建立多个独立的词汇库。正如有道词典产品总经理包塔所说的，“我们也希望通过新推出的有道词典6.0版本，提供给学习者一个随时随地、按人所需、高效的学习平台。”
同时，有道针对传统电子词典更新缓慢的弊端，独创”网络萃取”技术，在业内率先推出“网络释义”功能，实时收录互联网流行词汇，具有与时俱进、紧跟时代的特点。
2、形式创新：照相查单词
有道词典颠覆了传统“输入单词—查词”的使用习惯，用户可以使用移动端摄像头通过快速取词的功能查询单词,还可以通过拍照取词，甚至还可以直接翻译成单词的中文意思。这些技术设计都非常简单、便利，简化用户使用步骤，符合人性化的理念。
图四：快速取词 图五：拍照取词
3.延展学习
学习英语不仅指单纯的知识学习、应试学习，也包括兴趣学习和浏览学习、口语学习。有道词典除了设置查阅单词的功能，还设置其他的内容，各种与英语相关的文章，比如专门的版块“每日一句”来扩展英语学习等，同时推出四、六级课程等精品课，甚至还专门推荐英语歌曲、英语视频等。
图七：有道精品课
图六：每日一句
（四）、看天下栏目
事实上，有道词典不仅满足用户“查词”和“翻译”的场景需求，还设置了专项栏目“看天下”承担着引进外国趣事、外国资讯的情感化场景构建,其文章的栏目包括文化、娱乐、奇闻、旅行、艺术、时尚、影视、教育等方面，这使得有道词典变得越来越有温度，用户使用的时间和频次也在不断提高。网易高级副总裁、网易有道CEO周枫在《2016情景营销白皮书》表示，“场景占领用户入口，情景提升用户价值和用户粘性，这是网易有道在服务用户中总结出来的经验。因此，我们坚信只有细致、巧妙的洞察出能够触动用户的情景，做出能深度触及用户情感的产品，才能让产品和用户产生深度的连接。”
1、资讯化
看天下栏目负责汇集外国的奇闻轶事和介绍外国文化传统等文章，设置外媒热点，专门介绍外国突发事件或外国趣事，成为突破英语学习的资讯化平台。甚至不仅专注于外国，还专注于国内的热点。例如《人民的名义》、“刺杀辱母者”都成为有道词典的转摘或者原创选题。选用一些话题性的文章，增加读者点击率和阅读兴趣。在学英语之余，了解国内外热点资讯。
2、娱乐化
看天下的文章多为娱乐化、搞笑化的内容，比如美剧、电影、奥斯卡奖项、明星八卦等，采用轻松、愉快、幽默的文风。例如外国明星“霉霉”、“抖森”、“贾斯汀比伯”等名字时常登上看天下的栏目，为人们提供欧美资讯，走在欧美时尚的前端。
3、搞活动
有道词典经常结合节假来设计活动，例如情人节的“情话”告白活动，妇女节的“选心中最美的女神”，让用户参与进来，同时为被大家点赞最多的参与者提供奖品，进行物质鼓励，增加用户的好感度。
（五）、形式多样
2010年，有道词典就推出了音视频例句功能，收录了许多国际名校公开课、欧美经典影视剪辑片段视频的视频，以及英语广播原声音频例句，还原语言的使用场景，通过声音、画面等多感官刺激，满足用户学习需求。2014年，有道词典还全新推出了发音功能，覆盖了300多个语种、22万多个词语，约250万个发音，为用户带来最纯正地道的发音体验。
总之，有道词典的展现形式多样，从直播栏目到与网易云音乐联合创办的外国音乐推荐栏目和视频栏目，这些功能给用户即使不查单词也不会卸载软件的理由，使人们沉浸在曼妙的英语环境中，用户不但可以欣赏艺术而且会激发学英语的热情，看天下和一些直播，让用户在茶余饭后增加欧美谈资，和网易其他部门联合，也使得网易其他软件推广做了良好的用户基础。
四、结语
知名营销专家肖明超曾说：“这是一个情景营销的时代，对于品牌而言，要捕获今天在移动互联网时代处于不断流动、变化中的消费者，基于场景，构建以‘情’悦人、以‘情’动人、以‘情’诱人、以‘情’感人的创新界面和体验，才是应对复杂营销环境的解决之道。”
有道词典抓住了用户的心，正是采用了这种情景营销的方式，单纯注重单词、英语学习早已过时了，在英语学习的基础上做内容延伸、资讯补充，才能以“情”动人，赢得用户的心。
Corteney（微信号公众号yingtaoshangdeshu），在网易有道实习过的产品小白，有点心得，欢迎指点交流。返回搜狐，查看更多
责任编辑：
