零售业正在经历些什么？销售的角色应该如何定义？怎样才能在销售工作中找到成长的足迹？什么是高阶销售的心法和身法？或许这一篇内容中可以找到答案，至少有些启发。
这是我恢复「日更」的第六十六篇文章，聊一聊“销售”。
背景是这样，一家本地零售业集团邀请我去给他们新晋管理岗位的员工做一次分享，其中有半天的主题是销售和服务，这与我的工作性质相似，时间刚好在周末，我就答应了。一方面是教学相长，可以通过培训来对日常工作进行一次系统的梳理；另一方面是对于零售行业的好奇，想看看这家民营企业是如何做到行业龙头的。
由于约定时间定在从广州培训回来后的第二天，真正留给我准备课件的时间特别紧张。所以在昨天晚上，我硬着头皮启动了讲稿和课件制作工作。
分享的主题最终定为《从成交到成才，高阶销售养成记》。整体课程分为行业和个人两大板块，讲述了传统零售业的变化、销售人员的角色认知以及个人成长的工具集锦。其中，我重点讲了销售的角色认知，算是对前期工作的一次系统梳理。
今天的日更主要是围绕课程中的几个重点内容展开。
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1. 马云和王健林的1亿赌局
2012年度“CCTV中国经济年度人物”现场颁奖对话中，王健林和马云有一个对赌：10年后，如果电商在中国零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。如今看来，这个赌局已经没有太多意义，电子商务行业对传统零售业的冲击不仅体现在双11这种特殊的日子，就连日常生活中，人们也早已习惯了通过手机下单购买商品。
王健林的“看不起、看不懂”已经让他“跟不上”了，其实现实中还有很多人依然处于懵懂状态。现在的“新零售”也已经取代“电子商务”造就全新的商业模式，一场摧枯拉朽的产业革命正在悄然兴起。
2. 面对客户，我们卖的究竟是什么？
这个问题本身并没有标准答案，但肯定不是“产品”、“服务”这么简单。
3. 作为销售，最重要的能力是什么？
这个问题同样没有标准答案，还是可以尝试写几个参考答案。
4. 成交过后，如何赢得客户的口碑？
最重要的是你是否可以持续地提供“惊喜”，也就是高于客户预期的体验。
5. 什么是高阶销售的“三感”？
简单说就是使命感、目标感、节奏感。
认势，谋势，造势，成势。大家都在说“顺势而为”，但其实我相信事在人为、势在人为。特别值得一提的是，这群年轻人在结束了一天的课程后决定自发做些什么，用更加纯粹的态度为他们供职的企业带来新鲜的观点和建议。我想，如果老板知道他们
大家，加油吧！
今
句
以客户为中心，抑制企业的利己主义私欲，为客户提供超预期的解决方案，自然会获得客户的认可和信任。
——大前研一
“
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