饿了么App一个细节改动了,背后的心理学你知道么?

饿了么 / 2018年05月23日 10:52

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大家有没有过这样的体验:等待许久的外卖终于来了,本来带着情绪的你在看到外卖小哥的那一刻突然心软——眼前的小哥浑身已被淋湿,提着外卖满脸歉意。

直到此刻你才知道,外面早已是倾盆大雨。

往期小饿写过很多关于外卖小哥送餐的故事,大家也纷纷在后台表达了对外卖小哥辛苦配送的理解,特别是在恶劣天气的情况下,会给予小哥更多的体谅和包容。但很多时候处在室内的我们并不知道室外的天气情况,误会与不解往往会在此刻产生。

为了缓解因信息不对称而产生的矛盾,饿了么用户体验设计部门(饿了么UED)也在进行着努力,今年8月,UED部门的小伙伴特意对小哥配送时的天气和状态进行了重新设计。一个小细节的改动,竟直接缓和了用户和外卖小哥的关系。

饿了么UED的小伙伴采用 GIF 动画的形式,展现小哥在大雨天、狂风天、暴雪天等恶劣天气中的配送场景,仔细看还可以发现每个场景中有很多小细节。比如高温天的骑手大汗淋漓,暴雪天的骑手冻的直呼冷气……每一帧动画都耗费了设计师 @周蜀黍 不少心血,只为让整个配送过程更形象生动,更易让人产生共鸣。

☀️ 高温

???? 中雨

⛈ 雷阵雨

???? 大风

❄️ 大雪

当小哥接单后,大家就可以通过图标了解到小哥的配送状态。

这个版本上线后,我们看到了很多关于小哥图标的反馈,大家都对小哥图标给予了五星好评。

除了天气版图标,UED的小伙伴们还在去年圣诞节和春节期间推出过节日特别版,浓烈的节日氛围让等待美食的过程都变的欢脱起来~不知你当时是否有留意到呢?

???????? 圣诞

???? 春节

这个设计给UED的小伙伴们带来了无限的想象空间,不断激发大家的创作欲望。所以当有人提出要做饿了么 UED 周边的时候,大家脑子里第一个想到的就是这个App订单页面中忙碌的小哥!几乎是一拍即合,小伙伴们一致决定将图标制作成 PIN (徽章)。

于是 PIN 设计之路就这么风风火火地开始了!小伙伴们选择了大家最常见的晴天状态图标作为首个 PIN 的图样。

整个设计和制作过程耗时2个多月。为了做出符合心中「高品质」标准的PIN,UED部门的小伙伴前后换了两个厂家,试验了四版才最终拍板(右一)。

Mr.Sunshine PIN 终于在万(xiang)众(tai)瞩(duo)目(le)下诞生了!????????????

为了让整个产品更完整,UED的小伙伴又在包装上动了心思:PIN 的图案来自于地图上的小哥图标,如果将 PIN 与地图结合,场景代入感不就更强了么?

于是大家利用业余时间,设计了卡片、挑选了包装袋、定制了价格贴,并附上了设计理念~在耗时n天后终于在一个风和日丽的下班时间将「零件」拼成了一个完整的产品。

Mr.Sunshine PIN 受到了许多小伙伴的欢迎,在各处都可以看到它的身影。比如:

工牌上

帽子上

衣物上

以及你的手上????返回搜狐,查看更多

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