搜狐科技 文/范蓉
“从那天开始，国美由一个电器的零售商转向以家为轴心的方案解决商跟系统提供商。”现任国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍表示。
今年5月，港股上市的国美电器悄然更名为“国美零售”，而更名之前，国美则通过一年多时间完成了身份的转换。
“国美零售已形成了以电商+社群+社交三位一体的平台。”方巍对搜狐科技表示，“通过线下来形成聚客，利用线上来进行共享、分享，国美做到了一通四同，即，同品牌、同品质、同价、同服务。
在这一年中，国美进行了一系列的整合，去年11月14日，国美在线、国美+、国美海外购、国美管家、国美酒业5个板块整合国美互联网生态（分享）科技公司，这些业务板块统一聚集在国美APP，并融合电商、服务、社交和分享的功能，整合后，国美线上拥有两个端口，国美APP和国美管家，通过这两个端口与国美线下400个城市的1600家门店进行线上线下融合后，国美彻底将1.8亿会员激活。
“线上线下打通之后，从商品购买到服务，再通过服务产生商品的交易，国美自行的流量闭环已经形成，而这个流量闭环如同滔滔的流水不断地流动。”方巍称。
“去年双十一还处于万箭齐发，有商城、国美在线、美信、海外购、国美酒业、国美管家等，当时还是各自为战，线上以电商为主，线下以电器为主，线上线下没有完全融合。现在国美将所有业务底层全部打通，包括会员、商品、服务、数据。国美用户无论是从哪个界面或APP，都在一个战车里。
从国美APP到共享零售
去年，国美PLUS诞生，将国美在线的电商和美信的社交，以及国美管家、海外购等进行整合和打通。今年1月，在整合着国美线上业务的同时，国美APP与线下包括商品、订单、会员、数据、物流等在7月份已经全面实现融合和打通。
“原来用户只能看到线上送货的情况，现在在线下买单的用户也能随时跟踪商品的送货状态。”方巍称，包括线上线下促销的打法、服务、产品都形成一体化，是国美今年的双十一最大的区别。
基于底层的打通，国美APP也完成了一系列改版、升级，主要由美店、商城、美信、美媒四大产品构成。其中美店是核心产品，商城是商务基础，美信是社交渠道、美媒是内容生产。通过社交体系、内容体系与商务体系，三者共同构成线上的闭环，并与线下相呼应，融合，实现了“社交+商务+利益共享”的战略落地。
以美店为例，任何国美用户都可以低成本、0经验、一键开店经营美店，只需将国美APP上自己喜欢的产品放到美店货架，通过各种社交工具分享给朋友，一旦产生销售，便能获得返利。另外，用户还可以在国美APP的美媒板块中创建自己的“圈子”，并以此建立垂直的兴趣圈层，形成粉丝沉淀、粉丝交互、购物交流的在线社群，形成人人可参与，人人可分享，人人可获益的共享模式。
1.8亿会员被激活之后 流量的复购和盘活
国美线上线下打通之后，数据开始发挥着作用。通过美国后台的APP系统，线下促销员能准确看到用户的一些购买路径，例如曾经在国美买过什么产品，购买商品的概率等，促成促销员快速成交。
“促销员可以看到用户在三年以前买过的商品，比如，他曾经在国美买过洗衣机，三年后，促销员就可以提供洗衣机的清洗服务，根据用户的喜好，我就可以给它推荐一些他感兴趣的新品。”
第一，精准营销。全数据打通之后，国美的1.8亿会员被激活，形成精准营销。“大家都说国美门店成本高，流量贵，那国美靠什么源泉来进行经营，可能天猫、京东他们都是大流量，国美靠的是1.8亿会员产生的快速聚客，就跟流水一样。”方巍表示，更重要的是，国美产生了自身的闭环流、快速流，从而产生国美的强复购性。
第二，扩品。国美此前以电器为主，随着国美 ，在商品上开始扩容。但这种扩容并不是增加几个SKU，而是根据客厅、厨房、卫浴、卧室等以家为元素进行整体家居产品的提供。例如，在国美的门店有整体厨房的展示，卫浴一体化产品设计等。
“国美从一个电器渠道商演变成一个以家为中心的系统集成商，从家电的选品能力提升到家居的选品能力。”
第三，物流送装一体化。目前，国美在200个城市实现中大件商品的一日三大。现在，国美开始从单一的多次配送实现送装一体化。另外，提供用户售后服务的国美管家也完成了可视化，用户不仅可以线上沟通，还可以一对一为用户提供产品安装和使用讲解。
“通过服务带动产品的以旧换新，形成高频复购和新的引流，国美的几个闭环形成。”
从家电卖场到生活馆 10万卖手线上线下同时卖
身份转变之后，国美开始在线下打造以“家”为主体的生活馆。目前，国美已经在线下店面增加了多个元素，例如电竞、烘焙等。据悉，除了在原有店面进行改造之外，国美计划未来将开50个万平米的生活馆。
“这还远远不够。”方巍表示，未来国美的线下店要形成多个生态圈。“这些投资需要场景，你去宜家已经发现它不是一个卖家具的，而是一个休闲场所。”
除了生活馆，国美还将在未来开设社区店，即虚实店。“国美在打造三种店型，一个是一、二线的生活馆，一个是一、二线里面社群的虚实店，一个是四五线的虚实店。”方巍透露，国美将围绕用户的生活场景去打造，“比如在写字楼周围的店，我就可以围绕3C类产品、小食品做展示；比如在社区里，就以中大件的电器为主导。”
目前，国美全国拥有1600家门店、10万促销员。这些线下门店导购员都会通过国美APP为用户下单，而这10万促销员成为了国美线上线下的卖手。
方巍打了一个比方，一个电视机客户，卖手不仅可以为他提供电视机，还可以在国美APP为他提供电视机机架、插线板等他所需要的商品。国美的SKU也从此前的100万上升到1000万个。
“国美原solgan是，买电器到国美，现在的solgan是国美、家美、生活美。”方巍更一步诠释了国美的未来，家生活的市场规模为10万亿，国美目前占据1%，每年我们要呈现1%的增长。
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