这几年，国美一直很低调。今年5月份国美正式更名，整体经营战略正逐步转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商，在整个市场布局上破旧立新。作为国美零售CFO兼国美互联网CEO，方巍也鲜少出席会议活动。11月3日，在世界电子商务大会上，方巍谈起国美正在进行的总体战略转型，谈到国美的跨界融合，分享了属于国美的“新零售”。
搜狐：一个知名的老牌电器零售商，到半年前正式更名“国美零售”，宣告进军家装、家居行业，这是之前没有被验证过的经营模式，存在风险，战略转型需要极大勇气。在这一方面，国美是怎么思考的？ 方巍：如果国美仅仅做家电，那么市场是2亿人群；如果做以’家’ 为核心的家装、家居等，那么未来我们面向的用户高达10亿人群。现在市场上的主力消费人群是80、90后，对生活质量有一定的要求，与物品之间的关系也不是之前简单的需求买卖关系。这群人在购买一个家居、家电等商品的时候，会更考虑它的外观以及所在场景，追求物品和场景的一体化与定制化，而国美正在进行的战略部署，就是要填充这一市场空缺。
搜狐：转型非易事，国美在改变用户认知层面上，做了哪些布署？ 方巍：在品牌宣传方面，我们始终坚持一个理念，“国美、家美、生活美”，在顺应用户基本物质需求的同时，希望引导用户去关注更多“家”和“生活”的部分。同时，我们还打出了一个场景营销的概念：在线下的国美门店，我们为消费者提供不同的消费场景，以及一系列的休闲体验，加深用户认知。另外我们还重组了现有国美的业务，打通国美APP和门店的连接，把原有的线上用户可以引流线下体验店来。
搜狐：自从马云提出“新零售”这个概念以后，很多人都觉得是“伪零售”，本质还是o2o，您怎么看待这种说法？国美新零售又有什么异同？
方巍：概念只是一个名字。2015年的时候国美就已经提出过线上线下融合的概念，类似于新零售，和传统的o2o有根本差别。 “O2O”只是单纯的把销售搬到线上，相当于借助互联网把线下的东西搬到线上来做。国美整合原先线上的业务，打通线上+线下渠道，通过技术驱动，为消费者营造不同的消费场景，贯通供应链、场景和售后服务，完成零售生态闭环。
搜狐：您曾提到新零售里会具备供应链、丰富的场景和服务平台三大元素，国美在进行布施时是如何体现的？
方巍：未来零售时代，线上线下的场景需要精准的匹配融合。线上流量和线下流量打通后，国美APP连接线上业务与线下门店、供应链、物流以及后服务，正在创造更多的消费场景和消费机会。
比如说，消费者到店体验之前，一般会先在网上浏览想买的品类，这样一来，到店后我们就可以针对性地为他推荐他想要的产品；而直接到线下体验店购买的用户，我们会提供网络下单的方式，将他的信息沉淀到我们的数据库里。国美把线上线下的数据和一个个细节场景联系在了一起，根据他的购买记录和消费行为，进行数据分析。其次，通过数据分析驱动门店的改造。一年多来，国美建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区。经过新场景改造，国美实现门店从家电零售卖场向“家电＋家装＋家居＋家服务”的家生活解决方案的提供商和服务商的转变，为低频卖场带来高频流量，将进店人流转化为销售收益。国美还推出了自己的物流服务、家装服务等，并在每个渠道都可以触达消费者营销。未来零售里面多场景化产生的效能和动能，将助力国美走的更远。返回搜狐，查看更多
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