2017年以来，各路MSP厂商涌入市场，拼产品、拼技术、拼资本，大有诸侯混战，决战江湖的态势。
作为全球唯一一家入选Gartner的MSP魔力象限的初创公司，Bespin Global今年也动作不断。
6月份完成上亿元A轮融资，主攻产品创新和支持本地化策略；
11月又发布云管理服务平台产品Bespin Service Platform（BSP）的更新版本，并增加采用AI技术的智能化运维功能——OpsNow。
牛透社了解到，在技术创新的背景下，传统企业正在实现从决策到实施、从业务到技术的数字化转变，相应地，MSP厂商也在寻求从“人工”到“人工智能”、从“手动”到“自动化”的转变。
在此背景下，Bespin Global肯定希望跑得更快，拿到更多资本、推出更新的产品，最终走向更广阔的市场。
云中漫步，MSP可助一臂之力
如今，数字化转型的大潮已经开始，全球的数据流量以指数倍增加，IT系统快速进化，云成为各行各业的必备品。
在选择云的时候，企业要考虑很多因素，比如，选择什么模式的云，哪些系统适合迁移到云，采用云厂商的哪些产品，如何选型/架构/迁移/运维/优化，如何紧跟产品更新以实现最佳的产品配置和成本优化等。
传统企业内部的IT部门能否引领数据化转型？根据德勤《2016-2017首席信息官调查》，传统IT部门普遍经验不足、人才不足，缺乏数字化转型的驱动力、技术能力和解决方案，在云转移和运维过程中面临着多种困难，导致企业的数字化转型速度和程度低于预期。
于是MSP应运而生。
国际著名调查机构Gartner对MSP的特征做出了以下描述：
拥有费用管理以及监管云提供的管理门户；
提供技术支持，监控管理云提供商所有服务；
专业服务必须包括解决方案架构、工作量迁移、DevOps自动化。
Bespin Global商务拓展VP以及中国区负责人李云表示，MSP可以帮助中大型企业将IT运维迁移到云上，高效地利用云，加速数字化转型。
Bespin Global可以提供一站式解决方案，从上云前的咨询和架构设计、上云过程中的迁移和实施，到上云后的7*24*365的运维管理服务，再到企业使用云之后的持续管理和优化，帮助客户在云中漫步。
据介绍，Bespin Global是AWS高级合作伙伴和微软Azure金牌合作伙伴，此外，还拥有一个全球化的解决方案合作伙伴生态系统，可以为客户提供各种垂直或者增值服务。目前，它的客户既包括中大型企业，也包括初创企业，客户规模增长很快。
BSP云管理平台-将云管理提升一个高度
除了为客户提供技术人员的人工运维，真正的MSP也通常需要拥有一个统一门户的云管理平台，以便于提供更加完善的云管理服务。
在传统云运维过程中，企业经常面临以下的问题：
每个基础设施都有不同的管理门户，如何在同一个页面对分散在不同云上的资源进行追踪、识别？
云厂商的账单通常复杂难懂，而企业的云结算方式经常发生变化，如何提供明确的结算方式和成本优化方案？
发生故障时，如何快速确认原因？
如何建立完整的监控体系应对和排查突发的事件和故障？
如何在云环境上实现自动运维管理？
如何将运维经验变成智能的运维工具？
要想解决这些问题，就离不开软件平台的支持。
李云表示，2017年11月，Bespin Global发布云管理服务平台产品Bespin Service Platform（BSP）的更新版本，作为软件部分，可以在统一界面下展示多种云环境和复杂计费，实时处理云运维过程中的各种情况。
比如，针对前述一系列问题，BSP提供了全面的解决方案。
如果客户使用了混合云环境，或境内云服务与境外云服务相结合的方式，则可以通过BSP平台，在一个统一的门户对自己使用的所有云资源进行监控和管理，从而节省了频繁切换平台、反复查看对照的操作时间。
同时，客户可以在BSP平台中直接看到详细的资源使用量和计费信息，依托BSP独有的算法和Bespin Global多年的云运维服务经验，客户也可以得到费用优化方案。
当客户的云环境发生故障或告警时，BSP可以第一时间识别事件类别，通知给客户的同时，将服务请求和故障发送到相关系统和人员进行处理。
据了解，BSP正在转型为综合云IT运维管理平台，提供从云管理到DevOps一站式流程管理服务，同时适用于初创公司和大中小型客户。
OpsNowAI技术重新定义MSP？
正如Gartner在《2017全球公有云管理服务提供商魔力象限》中所言，自动化是云服务发展的必然趋势，MSP厂商们需要通过普适的自动化技术形成知识产权，并通过建立自动化的工作流程来变革服务方式，这对提升服务的竞争力至关重要。
显然，国内MSP厂商也认识到了一点，并开始付诸行动。
“为什么需要自动化？我们希望运维的经验可以转换成智能的工具，利用更多的自动化技术和智能技术逐步代替人工操作，将运维人员解放出来，专注于更加有创造性的工作。”李云的观点很清晰。
Bespin Global的BSP新版本就增加了AI功能——OpsNow。
OpsNow是一项致力于实现多种云环境运维自动化的全新功能，它可以利用收集到的IT运维数据，在机器学习的支持下，实现运维过程的高效智能化，从而降低管理成本，释放生产力。
那么，OpsNow如何工作呢？
客户可以将多种第三方监控（包括AWS、Azure、BSP等）整合到OpsNow，如果客户的云环境产生故障或者报警，系统会根据客户事先设定的规则对事件进行筛选和评估：
无意义的告警或者事件会被机器人直接过滤掉；
一些常规的事件会通过机器学习等技术沉淀出解决方案，并由机器人采用预定义的脚本进行自动化处理；
如果需要运维人员介入，机器人会给运维人员发送通知，如果负责这类事件的运维人员无法及时处理，机器人会给其他合适的运维人发送通知。
整体而言，OpsNow有自己的工作流管理、规则引擎、智能机器人、自动化和机器学习能力，可以降低无效告警、实现事件响应流程的自动化，随着运维数据的不断丰富和沉淀，还可以基于机器学习独立解决问题，从而真正的实现智能运维。
在李云看来，随着AI技术的迅速发展，怎样提升企业在云端的业务连续性和稳定性，是所有MSP厂商共同面临的时代课题；从“人工”到“AI”、从“手动”到“自动化”的转变，是云运维管理服务的必然方向。
今天，OpsNow将自动化技术和智能机器人运用到云运维管理中，这对于MSP的发展具有重要意义，是一个新阶段的开始。
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