“超级黄金周”刚结束，长假里没少赚钱的携程却摊上事了。9日晚，内地知名演员韩雪在微博公开炮轰携程，控诉携程“捆绑销售”。韩雪表示，作为获得携程“天外飞仙”称号的用户，机智如她却屡被套路，从酒店订单被转卖到海外地接违法违规，多次投诉只等到一句抱歉，这次再遭“捆绑销售”，无奈发声：携程在手，看清楚再走。
其实，韩雪遇到的情况，早在今年四月份就已引起关注。一篇旧文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》曾指出，通过携程预订机票、火车票，常会有不少酒店优惠券、贵宾休息室、VIP优先出票等不必要费用被默认扣除，不但不易被消费者发现，即使发现也很难取消。文章还根据携程的运营数据推测，此项一年预计会“坑”91亿元，进而为携程带来近10亿元的提成收入。
此文当时就引起广泛讨论，甚至“惊动”消协对携程调查。不过，国庆期间，这篇旧文再被转发，关注度依然不减，携程也做出回应：造谣诽谤，早已整改。遗憾的是，有消费者实测后，要想取消额外消费依然十分困难。
这次，有韩雪“神来一笔”的“助攻”，舆论影响力呈量级放大。截至10日下午17点，韩雪的微博已被转发1.8万多次，评论2.8万多条，吃瓜群众为韩雪点赞叫好的同时，也加入了声讨大军。
不少网友分享了自己的“栽坑”经历，说出来那都是泪。@morningcall喵：以前都会小心查看并一一手动取消，结果一次去香港，时间紧张自己大意，一下被捆绑了好几个消费；@rewind_crystal：一次火车延误改乘飞机，被强制购买了150元的酒店券，根本找不到取消的地方；@残月-月：着急买票，一下捆绑了3个，酒店、接送机、保险，一共花了160多，机票+燃油才680；@这个微博只有狗，上次一家人出行，结果买了六张机场接送券……也有网友说，普通人投诉根本就被无视，客服永远只会说着抱歉不退钱，还是要有影响力的人站出来说。当然，也有不少网友表示要果断卸载携程。
与此同时，网上一个关于“携程到底‘坑不坑人’？”的民意调查显示，96%的网友认为携程“坑人”，看来携程公关部最近可有的忙了。
事实上，“捆绑销售”只是携程近来被控诉的“罪状”之一，作为国内OTA（在线旅游）领域的巨头，这些年来，携程真的没少给消费者挖过“坑”。
罪状一： 虚假宣传
种类繁多的促销，名为让利、实为带流量，抢到优惠名额就告诉你没房了；显示页面一个价格，到预定页面又涨价了；你频繁刷哪家酒店，那家酒店价格就蹭蹭往上涨；介绍里明明是五星级豪华酒店，入住后发现，最多也就是准四星……有网友总结了携程的 “陷阱”：利用优惠吸引人，最后的花费却一点也不优惠。
罪状二：霸王条款
单方面取消旅行行程或预定房间、预订单不可修改、擅自修改退改签规则，阻拦退票，甚至克扣机票、车票退款金额，以及各种“捆绑强卖”……虽然从2016年起，携程已开始执行新的“违约金赔付”制度，但要彻底终结旅游业最大霸王条款——退改规则，恐怕还要时日，况且它还有很多花式强买强卖。
罪状三：泄露客户隐私
2014年携程的“隐私泄露门”相信让很多人还心有余悸，由于携程开启了用户支付服务借口的调试功能，导致携程安全支付日志可被任意读取，日志可以泄露包括持卡人姓名、身份证、银行卡类别、银行卡号等信息。另外，也有网友投诉，用完携程自己手机号码就泄露了，各种广告不胜其扰。还有网友给商家的差评莫名其妙“消失”了，有知情人指出，携程为了维持与一些商家的良好关系，会“改商圈、删差评”。要知道，一般的互联网平台是没有权限查看用户名字的，但携程却能通过后台删除差评。
根据携程网二季度财报显示，其净营收已达到64亿人民币，同比增长45%，净利润达3.27亿元，且近年来其在国内外业务推进迅猛。而随着消费升级，国人对出行、旅游等品质要求不断提升，未来市场还将释放更大潜力。在此背景下，作为行业老大的携程更应珍惜声誉，而不是凭“店大欺客”让“说走就走”变成“看清楚再走”。返回搜狐，查看更多
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