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运营商世界网 杨璐/文
近日，国家邮政局公布今年8月邮政业消费者申诉情况，其中，涉及快递服务问题的116100件，占总申诉量的比例高达96.0％。而不少快递企业的投诉率上升明显，宅急送就是一个。
数据显示，宅急送的有效申诉率为15.11，在快递企业排名中，有效申诉率第四高。具体来看，因延误申诉的占比为4.26，丢失损毁比率为3.29，投递服务被投诉的比例是6.58。同比去年，申诉率大幅上涨，去年同期，这一数字还停留在8.83。如此看来，这一年宅急送的业务质量直转急下。
运营商世界网得知，前几个月，宅急送的申诉情况也并未好到哪去。8月份该数据显示其申诉率为15.11，7月份为12.49，可见，这几个月以来，宅急送在有效申诉率的榜单上高居不下。而从中可以看出投递服务是最令消费者不满意的。
一直以来，宅急送的投递服务申诉率都明显高于其他两项，看来服务不周是它的老毛病了。就在近期，宅急送还发生了一起纠纷，为一客户寄送电脑，结果到货时显示器破裂、主机受损，然而客户投诉后，却遭到了屡屡拖延理赔的待遇。由此可见，宅急送真是缺乏诚意啊，连连被投诉真有缘由。
此外，还有网友表示，宅急送配送员态度恶劣，配送服务差；配送速度慢，不能及时送达等等。业内人士认为：“现在快递行业的竞争已经不完全是数量上的竞争，更多侧重于服务质量，呈现从量到质的转变。”
如今的快递业竞争十分激烈，消费者尤其看中服务质量，“宅急送”的名字看上去是为客户方便，实际上消费者对服务的投诉却最多。这样下去，不知在大浪淘沙的市场，宅急送还能否谋得一席之地？
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