传统企业数字化转型走向 互联网 的三大趋势
Esther Shein
数字化转型目前被认为是提高利润的关键所在，从平台优先的策略转而向利用新兴技术服务于明确的客户，并实现运营目标。
数字化转型已经不再是可有可无，而是开始实用了。数字化转型曾是早期采用者和前沿企业的首要任务，目前已成为主流。相当一些人认为数字化转型计划对其企业的成功至关重要。
事实上，在“2017年度大咖调查（2017 Constellation Research）”中，64%的受访者认为数字化转型是提高利润的关键因素。
最近的Frost & Sullivan调查从最终用户的角度出发，研究了全球的数字化转型，发现增强数字化将成为未来两年IT投资的主要推动力量。受访者所在企业更广泛的目标包括降低运营成本，改善客户体验，并将IT与业务战略保持一致。
本文将介绍一些对企业未来发展产生影响的具体的数字化转型趋势，以及曾经非常热门而目前开始降温的计划。
越来越热的位置服务
Shez Partovi博士是Dignity Health医疗保健系统数字化转型的首席数字官和高级副总裁，该公司正在与天主教健康计划（Catholic Health Initiatives）合作，他認为，与患者联系并“创造一种非常积极的数字化体验”是公司的核心理念。他表示，要做到这一点，就需要“消除交流障碍”，无论患者在哪里都能与他们很好地进行联系。
Dignity Health公司在2016年启动了数字化转型计划。它通过一款应用程序部署了远程护理和远程健康功能，帮助用户找到合适的医生，预约，并进行“视频随诊”。今年已经实现了预先登记门诊和预定入院。
患者及其家庭最大的痛点是，到达医院或者诊所后找不到停车位。Partovi指出：“我们看到越来越热门的是把使用移动设备所呈现的信息（无论是QR码还是条形码）与地理位置信息相结合，从而增强体验，让人们交流起来更方便。”
当患者到达停车场时，位置服务功能会为其指示停车的最佳地点，还提供导航服务，引导患者到达要去的医院科室。一些Dignity Health的设施设有信标节点，当患者到达停车场时，他介绍说，“这会唤醒电话，说‘欢迎，您需要指引到达要去的地方吗？这有助于我们与患者联系，方便他们的就医过程。”
Partovi介绍说，当人们进入机场或者棒球场这样的地方时，人们之间的交流仍然不是很顺畅。“我们认为有机会利用技术让人们在各种场合下都能够顺畅地交流。我们把工作重点转到增强个人体验上。”
在改善客户关怀的同时降低成本是非常重要的；Frost & Sullivan数字化转型全球副总裁Alpa Shah对此表示同意，他认为，任何时候、任何地点，以客户需要的任何方式来满足客户需求“是医疗机构今后保持竞争力的唯一途径。使用起来非常方便的视频会议，有更新预约或者药物提醒时能够收到短信，以及更多地使用可穿戴设备，所有这些都使得医疗保健成为数字化转型的主要产业。”
越来越冷的云优先战略
目前，重新考虑企业的基础设施通常意味着把工作负载和应用程序迁移到云中。不过，这并不一定是适合所有人的方法。马萨诸塞剑桥生物医学研究机构Broad研究所首席信息官Bill Mayo说：“我认为，云优先战略已经到头了。如果你宣称已经在云中工作了，那么，你多年来的付出总算有所回报。”
他说，最有意义的是，能够“模糊云和本地环境之间的界线——不再是一种非此即彼的选择。”Mayo说，很长一段时间以来，人们认为之所以无法迁移到云中，是因为安全问题，或者他们的数据太敏感，或者因为担心被锁定在一家供应商。有的人非常狂热地支持云，他们鼓吹所有一切都应该迁移到云中，这样企业才能得到降低成本、存储和可扩展性等所有优势。
Mayo继续说：“我们已经脱离了某种方法非常好而其他方法很糟糕的阶段。事实上，我并没有限于任何一种架构。我综合考虑了灵活性、安全、成本和速度，这就指导我有时候去采用一种云解决方案，而有时候则采用内部部署的解决方案。”
越来越热的云中的“原子定价”
数字化转型计划需要非常健壮、可靠和可扩展的云基础设施。他介绍说，云服务正以Partovi所谓的原子定价的方式促进了他们的发展，即企业能够以每秒为单位的价格来购买基础设施。
例如，他指出，在流感季节，流感信息的点击量会达到数百万次，而Dignity Health的云平台可以自动扩展以满足更高的需求。“在购买云基础设施时，我们只是按照‘原子需求进行付费，这些优势使我们有更好的投资回报，因此我们更敢于投资。”
Partovi说，云所实现的规模经济是令人难以置信的。“我不需要购买传统的基础设施，在等待进行扩展时不需要对其提供支持。毫无疑问，利用云基础设施的规模经济是我数字战略的重要组成。”
他说，AWS、谷歌和微软Azure等云提供商的计算、带宽和存储的定价都降到以秒为单位。“他们竞相采用原子定价，我们对此很高兴。我用多少就付多少钱。这就像非常棒的自助餐——只需要为自己所吃的东西付钱，而菜单上的选择却是琳琅满目。”
越来越冷的自建物联网平台
数字技术咨询机构SPR的首席技术官Matthew Mead称，由于主要供应商和咨询公司采用了现成的物联网平台，人们不再青睐企业自己构建物联网（IoT）平台。
他说：“以前由于没有平台，因此企业不得不开发自己的，通常使用基于云的技术作为基础。利用这些新的和新兴的物联网平台，企业能够以更少的资金，更快地进入市场，同时获得更丰富的功能。”
Frost & Sullivan调查发现，总体而言，各主要行业都认为成功实施物联网是当务之急。Shah介绍说，在物联网部署程度方面，35%的受访者已经从观察和学习发展到开展中等或者大规模试用，34%的受访者把物联网嵌入到核心服务/产品中。此外，40%的受访者表示，他们正在部署下一代产品。
越来越热的业务区块链
目前，还没有明确企业使用区块链的所有方式，而且实施得很少，还很不够。然而，这并没有妨碍一些企业以极大的兴趣关注区块链技术。
销售平台公司Groove首席执行官Chris Rothstein解释说，“我们认为这一技术最直接的好处体现在我们的合约协议中。在我看来，智能合约这种新兴技术，以及一些我们还在研究的其他区块链功能，在未来几年会越来越普及。”
Mead说：“我们观察到人们对区块链技术的兴趣日益高涨。虽然比特币这样的加密货币占尽了风头，但我们看到财富5000强企业对于使用区块链分布式账本的智能合约更感兴趣。”
他介绍说，这种不可改变的账本不仅能够消除一些中间商带来的成本和复杂性，而且“还可以把某些数据的控制权交还给公民。”
区块链也在Bob Amareld的考虑范围内。Amareld是Biogen公司的全球采购战略运营和技术副总监，他希望能有一些创业咨询公司帮助他简化处理不同数据源的过程，有能够读取数据源的区块链脚本，这样，他就不用自己从头开始进行开发了。
Amareld说：“我认为技术能发挥巨大的效用，但有些过于炒作了。如果我要花很多钱，那么我必须确定这些投入是值得的。”他设想在不久的将来，他的所有数据都可以在一个区块链中连接起来，使用仪表盘工具把数据集匯集起来，使发票与采购订单相关联，然后再与合同联系起来。
他说，“现在，我面临的困难是有很多不同的数据汇集中心”，他指出，Biogen采购部门使用的ERP系统有5到10个数据汇集中心，这些中心需要互相通信，“我得把它们连接起来。不可能手动链接所有的东西。”
越来越冷的移动优先和平板电脑
几年前，很多企业都在尝试开发移动优先的软件。他们的想法是，在短短的几年内，所有一切都会转移到移动设备上，实际上会淘汰计算机和其他办公设备。
同样，人们还预计平板电脑将成为开展业务的一种新模式，因为它是移动的、功能强大而且使用起来相对容易一些。
Rothstein说：“但我们没有看到出现这些趋势。事实上，我们现在看到这种趋势发生了逆转，因为软件还是回到了桌面优先的模式，然后才会支持移动设备和平板电脑应用程序的开发。”
越来越热的云中身份管理
随着用户开始更多的使用数字服务，通过一个单一的在线角色来管理自己的身份变得越来越重要——不必使用他们的脸书或者谷歌账户。他说，在“即服务”潮流的推动下，Partovi认为身份即服务是下一个大事件：为消费服务提供一个单一的身份账户，这样，用户不必经常性的证明自己是谁——这有点像在线驾照。
他说：“不能在身份管理领域发挥作用的解决方案会受到冷落。”
Partovi说，面临的挑战是怎样在全球范围内管理身份。“在数字化转型的世界中，简化身份管理几乎是必要的步骤。否则，我们会因为不得不在网上管理这么多的身份而被拖垮。”
越来越冷的协作多种工具
观察家们认为，使用大量不同协作工具的日子已经屈指可数了。仅在一家公司，你可能会发现有Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、Trello、Office Planner、LinkedIn社区，等等数不清的其他产品。
Nintex公司工作流技术副总裁Mike Fitzmaurice表示，“竞争会带来新的应用，促进创新，的确会让用户和IT人员疯狂起来。我们即将进入下一阶段——企业要找出比较好的应用，对其进行投资，否则人们会放弃，退回去使用电子邮件。”
当说明哪种工具使用起来比实际工作要花费更多的时间时，Fitzmaurice指出：“我们有时候毫无办法，更不要提工作效率了。”
Shah表示，虽然还会继续投资于统一通信和协作工具，但Frost & Sullivan发现，微软和谷歌等企业通过Skype和谷歌Voice等协作软件来处理消费者信息和呼叫服务而越来越受欢迎。他说，“这肯定会动摇传统的本地通信公司的用户根基。”
West Monroe合作伙伴公司的客户体验实践高级主管Kyle Hutchins表示，数字营销还会继续下去，而且这些工具在企业中的应用也会越来越广泛。“我不认为会去开发新技术，相反，重点会在整合、连接和优化上。这就是资金和资源的去向。”
越来越热的人工智能和机器学习
尽管人工智能的发展势头非常强劲，但人们越来越关注使用人工智能的一个子集——机器学习，有时被称为“弱人工智能（Narrow AI）”。
Mead解释说，“弱人工智能是一门学科，通过统计方法使软件算法能够随着时间的推移，利用经验来提高具体任务的可靠性和有效性。今天，弱人工智能能够带来竞争优势，但在未来，随着数字化转型的进展，这种复杂的统计分析方法必须能满足最终用户的期望。”
SenecaGlobal首席执行官Ed Szofer认为，人工智能技术正在从“大型中央处理转向本地设备（IoT）自己开展边缘工作，最终实现相互协调。”
Shah说，人工智能在客户关怀解决方案上也有很好的机会。他说：“从全面改善客户和企业之间的自动互动，到在自动通信中整合定制客户需求来支持销售团队，人工智能在各方面都会有所帮助。”
Fitzmaurice说，这一技术就在眼前——不管你是否意识到这一点。“可以在现成的SaaS产品中使用它，例如，文本分析、面部识别、网络分析、威胁检测，以及很多其他基于人工智能的专业服务。”
越来越热的交互式语音
亚马逊的Alexa已经证明，语音交互带来了价值。包括苹果、微软和谷歌在内的其他供应商都有相互竞争的语音交互技术。
Partovi认为“在这些语音控制工具中嵌入医疗保健信息将有巨大的潜力。”例如，Mayo Clinic这样的医疗保健内容出版商已经把他们的内容与Alexa相关联，他介绍说，可以提出一系列的问题，比如“Ambien有什么副作用？”
Mead说：“未来的计算总体上将导致传统视觉用户界面的减少，而会产生更丰富、交互能力更强的语音接口。语音是现代PaaS事件驱动的、无服务器云基础设施的自然选择。”
Esther Shein是《计算机世界》的特约撰稿人，本身也是记者，他专注于商业和技术以及教育等普遍感兴趣的领域，在这些领域中，他在书面出版和网络媒体上都有丰富的撰稿和编辑经验。
原文网址
https：//www.cio.com/article/3256045/digital-transformation/digital-transformation-trends.html
