张楠
什么是沟通营销？这可能是很多人看到标题想到的第一个问题。沟通营销是Communication marketing service（CMS）的中文翻译，是富士施乐最近引进中国的一项新服务。沟通营销业务隶属于富士施乐（中国）有限公司全球服务部，是为全球服务用户提供的一项新的服务。
“什么是沟通营销服务？沟通营销服务就是对企业市场部业务进行全面的管理。首先，我们会与客户进行沟通。其次，针对客户的沟通需求进行定制化服务。最后，在整个沟通活动中对各个环节进行量化追踪，确保达成客户的目标。这三个阶段其实是递进的关系，富士施乐能够帮助客户进行沟通活动的全面管理。” 富士施乐（中国）有限公司全球服务部服务拓展经理段海宁在采访中表示，“富士施乐是如何去进行管理的呢？首先富士施乐根据客户的需求去制定整体方案，之后帮助客户去执行这些方案，然后针对方案执行结果进行评估和跟踪，并对这些数据进行分析，最后不断地进行优化，这就是富士施乐的质量的管控。”
在谈到质量的管控时，段海宁表示，富士施乐有一套PDCA体系。P是指Plan，首先要制定一套方案计划。D是指Do，也就是要去执行上面的计划。C是指Check，也就是要在执行的过程中不断检查执行情况，是否有偏差。A是指Action，当执行出现偏差的时候，要及时改变。
“富士施乐全球服务在中国已经19年了，在海外更是有将近50年的经验，所以我们有非常丰富的经验帮助我们的客户去解决问题。” 段海宁表示，“方案不是一成不变的，重要的是如何让客户达成目标，而且是更加高效地达成目标。”
比如客户最近要进行产品推广活动，需要印刷企业的宣传彩页，但是传统方法因为无法准确预估彩页的发放数量，所以为了避免不够用一般企业会多印刷一部分彩页，但是如果用不完就造成了浪费。富士施乐沟通营销服务通过高效制作和物流可以尽量将这个浪费降低。
“在整个沟通营销服务中，我们首先着眼于降低成本，这是用户可以直观感受到的。首先帮客户把成本降下来，接下来再看如何更加高效帮助客户走向市场，换取更多的利润。” 段海宁表示，“我们从创意、制作、库存管理、配送、物流管理等多方面着手，降低客户成本。”
在降低客户的成本方面，减少需求是一项非常重要的事情。“我们已经不再是单纯的硬件厂商，打印得越多越好。我们首先要站在客户的立场思考问题，他们是否真的有必要打印、印刷那么多。我们现在在跟客户进行沟通的是它的整个流程和市场沟通的策略问题，更多的是咨询服务。” 段海宁表示，“如何在保证质量的情况下降低成本、获得更多利益呢？那就要进行优化，自我改善和优化。”
段海宁为记者举了一个国内企业应用沟通营销服务的例子。富士施乐帮助企业进行统一管理、印刷制作、仓库管理和配送。“在这个流程中，第一我们要做到品质一致；第二要实现成本可控、透明，而且相比之前进一步降低；第三是时效性是符合客户要求。” 段海寧表示，“在这三点我们都能够完成的情况下，对于客户来说，就是最大的改善。原来这家企业各地的分公司由自己进行管理，有大量库存和超量订单，而且他们自己无法确认库存的状态，于是就出现了在很多企业经常能够看到库存的积压现象。这家公司过去从文件的汇总、版本的管理、数码印刷、然后放在集散中心或者运转中心进行全国统一配送，要花费大约两周的时间，而采用富士施乐服务之后，仅需要六天就可完成，时间更短、管理更高效，库存降低了30%，印刷成本、库存管理成本、报废成本都得到了不同程度的降低。所有的文件在全国有统一文件版本，由我们称之为电子化资产管理的管理中心进行管理。在整个流程中，从原来的分散式变成集中式，同时也把客户的人力全都释放出来，他们可以做更多其他的事情。”
富士施乐的沟通营销服务现在还可以为客户管理市场活动管理所需要的所有物料，包括传统的纸张印刷和企业内容管理，之后进行数字化营销，从而实现跨媒体的营销沟通。从企业管理的角度来说，企业所有的电子信息都是企业的资产，都应该被非常安全、合理、有效地管理和存储，富士施乐正在帮助客户进行这样的存储和管理。只有实现了企业内容管理，企业才能够更好地进行跨媒体的营销和数字化的营销。
